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知道这些,培训可以更省力

  员工培训是增强企业核心竞争力,进行绩效改进的重要途径。无论多么复杂、全面的培训,最终是需要由学员的大脑来接受的,培训同时也是一个认知过程,与认知科学密不可分,以认知科学为理论为基础来做培训,才能够更好地促进员工学习,保证培训效果。在此向您展示几种认知科学及其在培训工作中的应用。

 

  1.动机模型

 

  约翰凯勒(JohnM.Kel-ler)提出了动机模型(ARCS),可以用以增加学员的学习动机。动机模型有四个条件:A代表注意(attention),R代表相关(relevance),C代表信心(confidence),S代表满足(satisfaction),即,在培训开始前,培训师需要用新奇、意外、奇特和难以预料的事件引起学员的注意;告诉学员培训内容与已掌握的知识和技能以及与实际工作有哪些相关性,提高其培训的积极性;设定学习目标和实现目标的先决条件,该目标会影响员工达成培训目标的信心和培训师的期望;提供相应的机会,使获得的知识或技能运用到现实的或模拟的环境之中,并给予反馈和强化,通过让员工满足于培训带来的成效,促使员工产生更强烈的培训动机。这与“加涅九个教学事件”相符,都是成人学习原理的理论基础,也是安迪曼建立课程方法论的模型的依据。

 

  2.镜像神经元

 

  科学研究发现,人类有一群被称为“镜像神经元(mirror neurons)”的神经细胞,它的功能是反映他人的行为,使人们学会从简单模仿到更复杂的模仿。当我们倾听、理解和观察他人的语言或行为时,大脑中的这类神经细胞就会发生作用,使我们通过感悟他人的言行举止而促进学习。在培训过程中,培训师的各种表现都会直接传达给学员,所以培训师自身首先需要能够展示出他们希望学员习得的内容和行为,培训师的言辞、肢体动作、风格,以及主观情绪都会对培训效果产生巨大的影响。

 

  “如果在培训过程当中不注意情绪管理的话,最终就可能导致严重的冲突,降低生产力,并损害整个公司的和谐。”“当我走进教室时,我要做的第一件事情就是检视自己的心理状况是否良好;哪怕一点点晃神或慌乱都会被学生敏感地察觉到,进而毁掉整个学习过程。”这是梅特奥·里萨多(Matteo Rizzato)在《我是你的镜子:镜像神经元和同理心》(I Am Your Mirror: Mirror Neurons and Empathy)一书中的描述,因此,在授课之前培训师需要重新审视:自身是否存在潜在的、影响学员注意力的东西?是否有最好的身体状态和精神状态?

 

  3.认知结构

 

  认知结构是指人脑内在的关于现实世界的编码系统,是一系列相互关联的、非具体性的类目,它是人用以感知、加工外界信息以及进行推理活动的框架,是已有的观念的全部内容的组织排列。瑞士的心理学家皮亚杰、美国的布鲁纳和奥苏贝尔都强调认知结构的重要性。这一理论对于培训的指导在于,在实施培训时,首先需要重视课程内容结构的设计,将培训内容分成若干模块,模块化的内容更容易被员工接受。课程开发模型ADDIE模型和FDD(敏捷课程开发)皆可用此来解释。

 

  在实践应用中,通过DACUM工作任务分析,将混乱模糊的岗位职责和工作任务梳理成为职责清晰、任务明确,流程合理的模块化内容,并依此为基础进行课程内容的开发设计。那么学员所接受的学习内容都与其认知结构相顺应,并且对于大脑中原有认知结构的重组和更新,再通过反馈、强化,这样的培训效果显著且长久,员工不仅可以轻松地掌握培训内容,同时可以提高员工的培训动机。

 

  4.教学融合

 

  杜克大学行为经济学家丹·艾瑞里(Dan Ariely)曾做过一次实验,艾瑞里和他的同事在实验中让想购买家具的人自己动手参与设计和制造家具的过程,结果参与实验者普遍都觉得这些含有他们汗水的家具非常棒。依照这种观点,让学员参与学习材料设计、或者让学员在同学们面前做报告或讲课,同样可以很大提高培训效果。因为学员不再是坐在那里被动接受培训,而是参与到培训过程中,跟培训融为一期,无疑会更积极的参与培训。

 

  对于此,安迪曼咨询公司的在项目实施中,无论是绩效改进、课程设计开发,还是完美授课课程交付,会根据客户需求让客户方相关项目成员最大化参与其中,以在实现最佳的能力转移效果。

 

  5.实践强化

 

  认知心理学研究表明,信息在被记忆的过程中有一个特性叫做实践强化,如果实践2次,对信息的记忆强度就是22=4倍,实践3次,对信息的记忆强化则达到了32=9倍。即“学习的乘方法则”。对于面授教学、课程学习是必须的,然而更有价值的做法是,在工作模拟环境中或者在真实工作实践中进行行动学习。服装销售公司要求员工具备良好销售能力。新员工在销售培训课程后,通过观察、模仿店长或资深店员,通过与顾客沟通、谈判、讨价还价等过程后,自然而然会把培训内容融合在销售过程中,从而提升销售技能。

 

  安迪曼思力佳敏捷领导力开发系统课程也是基于此理论,通过体验式互动课程和与现实生活相似的商业模拟进行领导力开发、团队建设、人才测评等多方位培训。

 

  6.艾宾浩斯记忆曲线

 

  德国心理学家艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus)对遗忘现象做了系统的研究,他用无意义的音节作为记忆的材料,把实验数据绘制成一条曲线,称为艾宾浩斯遗忘曲线。曲线表明了遗忘发展的一条规律:遗忘的进程不是均衡的,不是固定的一天丢掉几个,转天又丢几个的,而是在记忆的最初阶段遗忘的速度很快,后来就逐渐减慢了,到了相当长的时候后,几乎就不再遗忘了,这就是遗忘的发展规律,即“先快后慢”的原则。所以在培训结束后,需要及时的采取强化策略,否则,培训的效果会以很快的进度削弱,直致归零。这就是所谓的“归零培训”,无论对企业还是对学员都是极大的资源浪费,为了避免这种情况的发生,必须完善培训的过程,适时强化。

 

  所以你还只是在做针对性的培训吗?期望几节课就可以解决业务问题,实现绩效提升吗?不!你需要的是一个科学完善的培训体系!

 

  培训不是几节课,几个半天的事儿,真正有效的培训需要借鉴认知科学,用专业的工具和方法论来指导整个培训过程,并且设计出科学的培训制度和完整的培训体系,以始为终,以行为改变、绩效提升为目标,促进培训效果落地。

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