Bersin的创始人Josh Bersin曾经说过：“人工智能不是在消除工作岗位，而是消除工作中的苦差事，并创造新的工作，而且这些新的工作更多的是依赖人类特点的岗位。”机器与人类相比，没有同情心和同理心，他们不懂换位思考，没有情感关怀，更不会进行批判性思考。目前，虽然机器人已经代替了部分基础性、机械性的工作岗位，但是随着人工智能的发展，必然会出现更多的就业机会。

 

　　案例1：无人驾驶汽车调度员

 

　　无人驾驶是智能化的终极体现，随着云计算、人工智能、现代传感，信息融合、通信以及自动控制等高新技术的不断进步，无人驾驶汽车的发展速度必然会不断加快，同时人们对无人驾驶汽车的接受和需求度也在逐渐提升。但是，无人驾驶技术也不是十全十美的，需要无人驾驶汽车调度员、城市规划部分、交通部门之间的合作，对路面上的无人车实时监控，确保它们遵守交通规则，并为其处理交通事故。

 

　　案例2：AI立法专家、学者

 

　　人工智能虽然可能赋能于人，带来效率的提高，但是也会带来一定的安全、隐私、尊严、正义、自治、数据所有权等风险。再加上，国内的人工智能立法还处于一片空白，而随着人工智能的发展，人工智能衍生出来的法律问题不断出现，需要专业人士进行专门研究。

 

　　案例3：AI训练师

 

　　人工智能目前只能完成少量的、重复性工作，需要用足够多的数据、案例来训练他们，提高它们的智能性。“AI训练师”是一个新兴岗位，由智搜(Giiso)联合创始人兼首席科学家郑海涛博士提出。一次受邀TED做演讲，他提到：机器的学习进化需要人类的参与，需要我们地告诉它什么是对什么是错;机器根据我们的反馈进行学习，才能不断进化，才能变得更加聪明。

 

　　●新技术消除工作中的“苦差事”

 

　　德勤《2017全球人力资本趋势》报告指出，新技术正以前所未有的速度向前发展，包括人工智能、移动平台、传感器和社会协作系统等，这些技术正在不断颠覆人们的生活、工作和沟通方式，企业和员工也正在遭受着前所未有的压力;移动设备、传感器、人工智能以及机器人正以空前的速度影响着生活与工作的方方面面，人力资源管理者更要重新审视未来工作，思考劳动力管理、技术和数字化人力资源管理。

 

　　德勤贝新管理咨询公司创始人乔希•贝辛认为：“人工智能肯定不是在消除工作岗位，而是消除工作中的‘苦差事’，并创造新的工作，而且这些新工作更多的是依赖人类特点的岗位。”“更多依赖人类特点的岗位”是指依赖机器尚不具备的人类特点的工作，比如，同情心、交流和跨界解决问题。“更多的是从事苦差事岗位上的员工不得不接受再培训，或者转移到新的岗位。”

 

　　南加州大学马歇尔商学院教授约翰•布德罗曾经在《哈佛商业评论》上发表的《未来，这个世界只有四种工作模式》一文指出，机器人、无人车、商品化传感器、人工智能及物联网，将对劳动生态系统进行重构，使得灵活、分散、即时的劳动力足以适应快速的业务再造。分析、算法、大数据和人工智能在逐渐取代传统工作岗位的同时，在人机协作领域创造了新的工作岗位。同时，认知商业能够基于结构化数据提供全面的人际互动，基于对自然语言的了解和解构，组织和人才通过利用自动化技术，构想和设计更加优化的人力资源管理流程。

 

　　因此，人工智能时代的到来，技术革命与智能制造催生新的组织生产方式，形成人机共存的组织生态。机器大军的崛起必然会导致一些低技能工作者的失业，也在倒逼个人不断学习，形成学习型组织;同时，智能机器也将成为员工的得力助手，替代员工完成一些重复性高、基础性的工作;借助新技术，组织的边界被极大拓展，人的潜能得到极大释放。

 

　　●人工智能颠覆人力资源管理模式

 

　　对于传统的人力资源管理中耗时耗力的工作，例如：考勤、搜索简历等，可以通过人工智能技术，将人力资源管理者从琐碎的事务中解放出来。

 

　　人工智能的价值在于帮助甚至替代人类完成任务，提高效率，降低成本。随着互联网、科学技术对人力资源服务行业的渗透，新的人力资源模式不断涌现，如今，“人工智能+HR”的模式正在逐步重塑中国人力资源服务领域生态。如果将人工智能运用到人力资源管理中，必然会极大地提升人力资源管理效率，发掘管理的内在潜能。

 

      本段节选自《人工智能下的组织绩效改进》