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破茧成蝶内训师培养2.0能力塑造篇(上)

  图1是内训师项目运营管理模型2.0,该模型在 《2015-2016年中国培训行业调研报告》中做发布,是通过300多份有效调研问卷、5年行业数据、访谈70多家知名企业大学校长(包括:中粮集团、飞亚达、中信银行、前海人寿、广药集团……)及企业高管提炼的,极具实践经验的内训师运营管理模型。模型中强调要想做好内训师队伍建设,主要解决两大维度的问题,分别是内训项目运营维度和内训师能力培养维度。其中内训师项目运营维度,主要关注模型的外圈,即内训师“选拔”“任用”“留用”三个环节,在《化蛹为蝶内训师培养2.0(运营篇)》中做了详细介绍。本文主要解析模型中间的三角形,即解决内训师能力培养维度的问题。

  

 

  (图1:内训师项目运营管理模型2.0)

 

  在和许多培训管理者交流的过程中发现,关于“给内训师选择训练内容”这个问题上存在以下误区和困惑:

 

  1.市面上什么内训师培养课程火就给内训师上什么课;

 

  2.去年给内训师上了课程开发和授课技巧的课程,不知道今年该上什么课程。

 

  那么到底该培养内训师的什么能力,相信是很多培训管理者极为关注的问题。我们以终为始来思考这个问题,其实内训师培养最终是为了在培训项目中使用她\他们,达成培训项目的目标,以支撑组织绩效目标的达成。那么该训练什么,就取决于围绕组织绩效目标的达成及培训项目目标的实现,企业想让内训师承担什么样的工作职责。这就涉及到为内训师规划一个职责、角色定位及职业成长路径全景图。有了这张全景图,再依据不同层级内训师未来需承担工作职责的不同,进行能力的分层培养。

  

 

 

  (图2:内训师职责角色定位及分层培养路径图)

 

  图2是去年我们服务国内某大型航空公司时,为其规划的内训师职责角色定位及分层培养路径图,可供大家借鉴。接下来我们就一起来看看,在案例当中,如何针对不同层级内训师实现分层的能力培养。首先来看特约内训师和初级内训师。

 

  1. 特约内训师

 

  (1)职责与角色定位:高层管理者,他\她们往往没有高频率授课的时间,但是会在关键节点出现,一方面分享自己的知识、经验、技能,另一方面也让其它内训师们看到企业对内训师项目非常重视。

 

  (2)训练内容:发送30门内训师成长系列微课(见图3),可供特约内训师用碎片化的时间来学习,同时让培训管理者实现轻量化的管理。线上微课,包含了课程开发、授课技巧、PPT设计与制作3个维度,支撑特约内训师很好的完成“分享知识、经验、技能”的工作职责。

  

 

 

  (图3:内训师培养微课系列部分名称)

 

  2.初级内训师

 

  (1)职责与角色定位:讲授企业标准版的课程和开发符合业务需求的微课。

 

  (2)训练内容:《呈现技巧》+《微课开发》工作坊。

 

  市面上的很多TTT课程一开课都是先讲理论,而《呈现技巧》非常有意思,在课前给学员布置视频学习课前作业(见图4),一开课先让学员对课前学习视频中的呈现技巧做点评,既激活旧知,又便于接下来引入新知,新知与旧知挂钩,更容易理解、记忆、掌握。紧接着又让学员上台呈现一个片段,学员交叉点评加顾问老师点评呈现技巧,让学员了解自己的盲区,接下来会更有针对性听课,同时也激发了学员的学习动机。

 

  

 

  (图4:翻转课堂训前作业—看看视频中谁的呈现技巧最棒 )

 

  主体内容从肢体语言、语音语调入手,全方位训练讲师的气场及声音控制技巧。而处理课堂意外中的ETCR原则和教学三借,则从根本上教会内训师如何控场,使其未来能够独立应对各种课堂意外的发生。作为内训师,未来可能要面对各种不曾处理过的课堂意外,因此教会内训师处理的原则才能从根本上解决问题,从而达到非常好的柯氏一级评估效果。(见图5)

  

 

 

  (图5:《呈现技巧》逻辑框架图)

 

  近年来《微课开发》课程非常火,相信大家并不陌生。但是当大多数人都在关心怎么把微课做得形式炫目时大家一定不要忘记微课开发是需要有底层逻辑的。单点的微课力量微弱,而逻辑结构清晰的系列微课,力量感却很强。就像单个珍珠,再炫目也无法佩戴,而珍珠项链却是可以佩戴的。那么究竟什么是微课开发的底层逻辑,这条逻辑链来自哪里呢?

 

  首先把工作任务进行层层分解。接下来在各层工作任务下,嵌入一个又一个微课包。用工作任务链,把一个又一个的微课包,串联起来,就组成了微课系列,这就是微课开发的底层逻辑。那么什么是微课包呢?流程型微课+典型场景型的微课=微课包(见图6)。

  

 

 

  (图6:微课开发底层逻辑图示)

 

  图6中蓝色部分就是流程型的微课,是指完成某项工作任务的步骤。图6中的橙色框白色底的部分就是典型场景型的微课,是指在操作工作流程时,经常发生的、难度较大的典型问题和事件,针对这些典型场景来开发应对方法。那么对于微课受众来说,既学会了处理问题的流程也会应对了典型问题的方法。

 

  典型场景型的微课可运用STAR法则来开发:

 

  S:Situation 背景

 

  T:Task目标

 

  A:Action行为

 

  R:Result结果

 

  而这样的典型场景型案例可能会有N个,且随着工作的推进,典型案例会逐渐增加,那么内训师学会了微课开发的方法,就可以自行开发新的典型场景型的微课,不断扩充企业内部的微课。需注意微课和面授课并不是替代关系,而是组合关系,典型场景类的、概念类的、容易理解的知识适合放在微课里进行学习,而针对一些难点、需要反复演练、深度研讨才能习得的技能则更适合放在面授课程里进行训练。

 

  以上介绍的是我们给国内某大型航空公司服务时,为其规划的内训师职责角色定位及分层培养方案中,特约内训师及初级内训师的职责、角色定位及训练内容。

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