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三步提升SOP培训效果

培训最终目的在于解决问题,SOP带教培训做为岗前实用的培训方式大为推崇。但SOP培训经常由主管带教实施,而一些主管缺乏培训经验,很好的实操培训内容完成后并未取得满意的效果,短平快的“粗暴”方式中有些“槽点”,比如讲解枯燥(念PPT)、课程没有重点、PPT文字众多、课程效果没有预期~~~这些都会影响培训转化,做完了培训这个动作,不等于做好了培训的结果,其实做好以下三步就可帮助你速成提升培训效果。

 

 

01

 

开场—设置课程目标

 

因为SOP培训部分是基础岗位,SOP带训的老师是未经历过TTT培训的内训师,很多SOP培训老师一上场就直接开讲,开讲过程中有问题又随时打乱,一场培训仿佛变成了一场会议,且还是没有重点的会议。

 

SOP讲师的讲师提前需要梳理知识重点,根据课程对于学员的受益进行细分,对于只是需要简单了解的单纯讲授是可以的,对于重点需要掌握的是需要“敲黑板”的,有走神的及时提醒。

 

对于需要深入理解的,可以进行适当举例、或者提问交流等方式,以此强化学员的理解和记忆,而更深层次需要掌握的的知识点,可以再升华。

 

方法1:知识点梳理表

 

 


通过该表格可梳理出重点知识点,针对要求越高,越难习得的知识点对应的授课方法也要多样。针对需要掌握的知识点可以在加些演练、测试、实践等,而对于达到精通级别需要做到举一反三,可以再通过请学员分享的形式,进行温故知新强化。

 

另外开场用2分钟做课程目标讲解,很好的可以管理的学员预期,可以让讲解内容更加重点突出,结构鲜明。

 

现实中很多没有自我介绍没有课程介绍直接就内容讲解的场景。学习是一个“调频”的过程,让学员和老师在一个频道思考及对话。没有开场目标的预设,学员的思维是“放飞”的,讲师讲解的重点和学员理解的重点很可能不在一个“频道”,也或者没结构的听完一顿讲解之后还是”云里雾里“,推荐开场模板话术,简单明了的让学员和老师的”教“和”学“在一个频道。

 

简单的问好,自我介绍,侧重介绍自己的岗位和课程的关系,介绍课程主题,介绍课程内容的结构。(课程目录,其中侧重点再那一部分),全程讲授时间,各自章节时间分配,讲解完成之后是否有其他要求,比如考试、情境模拟等。简单和学员达成统一学习目标共识后正式开始课程内容。

 

方法2:开场模板

 

例子:大家好,我是客服主管XXX,很高兴给大家分享客服收银培训,培训共分成三部分,第一部分XXXXXXXX,内容大概30分钟,培训结束后会有一个测验。

 

02

 

控场—动静结合/借助辅助材料

 


记得有句话说:成人是拥有巨大身体的小孩,身体不动,大脑再然也不会动!你全程讲授PPT(念PPT),那么学员肯定也不会有代入感,再差的可能还有学员睡着。

 

而解决这种问题需要讲师很好控场,对于Sop培训需要做好亮点,动静结合,改变全程念PPT的方式,动静结合的方式调动学员参与,具体方式比如有:提问、分人朗读、讨论、分享等,让更多的学员参与到课程中来,带动大家的身体动,同时带动大家思考,共同学习。讲师一定忌讳全程讲授的形式,对于你受众对象是一种折磨,对于自己也没有特别多的成就感(缺乏学员的反馈)。

 

第二个简单的方式是借助辅助材料,比如将话术内容提前打印,需要实操的东西我们直接带到现场,和学员互动,需要手机操作的直接拿出手机同步操作,这些方式虽简单但取得的效果是非常好的,很好的把控了课程中途的进行。其实就是多想一步,我通过方式能够更好的引起学员对我讲解内容的吸收。一切有利于学员接收的方式都可以尝试,都有利于课程效果的改善。

 

03

 

收场—多样化方式检核效果

 

带训过程中常会遇到学员听课啥都会,实际操作又有偏差的情况。单纯理论培训往往结果是没有预期的,是好是坏好像只有现场发生那一刻才能印证。而通过多样化的检核方式完全可以提前摸底培训效果,比如工具包再学习:将SOP话术或者简单操作内容打包再进行二次学习,通过情景模拟进行场景演练,最简单的方式通过线上进行知识点的测试。

 

这些方式都是简单易操作的收场方式。通过多样化的方式回顾学习内容,对学习内容进行一定检核,对培训的应用效果有一定的预期。SOP带训最终的效果需要在岗位中实践,但单纯的培训,在知识和能力之间事有多种差距的,了解了知识,不一定就懂得操作,可以借助多样化的方式强化。

 

情境模拟:销售场景对话、异议处理这些都可以用采用情境模拟的方式检验,两两一组角色扮演互相模拟,或者挑选代表在全班展示都可以。

 

测试:推荐以单选、多选、判断三种题型为主,学习完成之后就测试检验,不合格的再进行复训,错题点答疑等

 

工具包:将课堂难以短时记忆的话术,或者理论知识利用微信“收藏”工能,打包分享给学员,约定时间再进行抽查测试。

 

做好了才叫做了,简单的做完并不是培训的结束,每个分享的人都应对自己分享的内容负责,SOP带训三步操作可以简单实用的提升效果,期待你的实践,教学相长!

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