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培训质量与培训评估

  培训质量与培训评估是企业培训工作中经常听到的两个关键词。企业培训的质量如何提高,如何贯穿于培训工作的每一环节,培训工作的培训评估工作如何开展,有了培训评估,培训工作的质量就能力提高吗,培训质量与培训评估有什么关系,接下来,为大家进行深度解析。

  

  众所周知,企业培训活动或项目都是按照一定的流程和步骤进行的,比如:

  

 

 

  如果按照顺向的思维逻辑分析,只要从培训需求分析开始,到培训收益结束,一步一步地做好每个环节的工作,那对于相应培训项目的质量就可以得到提升和保障。

 

  事实上,企业培训与其他工作一样,也有其发展规律。如果按照培训流程步步推进工作,并保证工作质量,从表面看,这似乎合情合理,但按照企业培训的规律来分析,就会发现大问题,企业中的培训质量应该是过程的管理与控制,而不是简单意义上的步步为营,层层推进,就能达到效果。

 

  

 

  在《企业内训师培养(二)》的文章中有提到,企业培训的原则是“一切以学员为中心”。以学员为中心的企业培训,需要对学员的需求进行分析:

 

  学员工作中遇到的问题通过可以培训可以解决吗?

 

  如果培训可以解决,培训课程中的内容如何进行设计与开发,如何与学员的岗位职责与工作任务相结合?

 

  参训学员适合什么风格的培训老师?

 

  培训老师采用什么样的教学模式和方法能够让参训学员深度学习培训课程?

 

  学员更适合在什么样的培训场地参加培训?

 

  学员在培训中有特殊的需求吗?

 

  培训结束后的培训评估工作如何开展?

 

  培训结束后的在岗辅导怎么做?

 

  

 

  上述问题分析完成之后,与学员沟通,邀请学员代表评估每一项的分析结果,如有偏差,就再设计,再评估,直到百分百满足学员的需求。

 

  需求分析、项目设计、培训评估是一个循环重复的过程,只有进行多次的分析、设计和评估,才可能达到预期的培训质量效果。

 

  多次设计,多次评估,并非按照培训的流程一次设计完成,进行整个培训项目的评估,而是按照步骤,设计一个环节,评估一个环节。从评估的定义来解读,它属于事后检查、评价,属于工作质量的“事后控制”,如果设计完成整个培训流程,再进行评估,会造成评估缺陷,评估质量不高,从而影响整个项目的培训质量。

 

  培训项目中与培训质量相关的流程和环节都需要实时评估,这有助于培训质量的提升。下面为大家分享培训全流程如何进行评估:

 

  1.培训需求分析的评估

 

  培训需求的评估分为参训学员和参训学员上级领导两个层级。培训需求的评估以参训学员为主,学员的上级领导为辅。参训学员的培训需求评估主要以企业培训师的深度分析为主。

 

  首先,以参训学员提出实际工作中的困难和问题,针对这些问题和困难,分析在企业的环境中,是否可以通过培训解决,如果是,可以为学员设计培训解决方案,如果培训不能解决这些问题和困难,则需要与相关的部门和人员沟通,为学员提供其他解决方案。

 

  其次,如果通过分析,可以为学员提供培训解决方案,接下来,就需要结合学员的岗位职责和工作任务,设计培训项目方案。

 

  参训学员上级领导培训需求的评估可以通过沟通和访谈的形式进行。学员上级领导培训需求评估主要是把学员的需求和领导的需求区分开来。学员的需求可能是解决问题,领导的需求更多地关注结果和目标。

 

  2.培训项目设计的评估

 

  培训项目设计评估需要邀请学员代表参与沟通和探讨,具体包括以下内容:

 

  (1)项目设计的背景和思路是否与培训需求相匹配?(2)培训目标是否全部包含培训需求的困难和问题?(3)培训课程设置是否与培训需求的问题和困难相关,同时与岗位职责和工作任务相联系?(4)学员对培训时间的安排作何反应?参与培训是否与学员的工作计划相冲突,是否有是重要紧急的工作事项与培训时间相冲突?

 

  (5)评估培训考核中的《训后行动改进计划》,邀请学员根据各自岗位职责和工作任务以及最近工作中具体问题和困难,结合培训课程的内容,梳理改进工作行为方式和提升工作效率的承诺改进事项、目标或效果、具体措施、所需资源支持,将使用的知识/工具/技能、完成情况和追踪记录。

 

  3.培训课程设计与开发的评估

 

  培训课程的评估是培训项目评估中的重点部分。培训课程评估包括以下内容:

 

  (1)评估培训课程大纲。包括一级目录(培训模块)、二级目录(培训章节)、三级目录(培训内容)以及培训模块对应的案例、工具、方法、结论和设计思路。培训课程大纲的培训内容需要结合培训需求中的困难和问题、学员岗位职责和工作任务进行评估。方法和工具的设计需要结合学员的岗位实际和工作环境进行评估。

 

  培训内容和方法工具的评估是培训课程评估的核心,需要与学员进行充分和深度地沟通,确保培训内容能满足培训需求,方法和工具能让学员回到岗位有效地解决问题和困难。(2)评估培训授课PPT以及学员手册。培训授课PPT的评估主要以幻灯片的排版、美观和视觉角度进行初略的浏览。学员手册的评估,邀请学员关注呈现内容和书写笔记等要素。(3)评估培训素材和案例。培训素材和案例的评估主要从素材和案例是否与行业和企业以及学员的实际工作相联系,对案例和素材的呈现出问题以及解析后的方法和工具是否能对学员有所启发。

 

  4.评估培训师资

 

  培训师资的评估主要围绕教学模式、培训风格、课堂互动等要素展开。

 

  5.评估培训组织与实施

 

  让参训学员了解培训期间的课程设置、休息时间、交通、住宿、餐饮、医疗等相关事宜的安排,并邀请他们提出其他或特殊的需求,为学员在培训期间提供优质的后勤保障和服务。

 

  6.培训结束后的评估

  

  培训后的评估可以采用柯氏四级评估的第一层、第二层和第三层对学员进行反应层、学习层和行为层的评估。具体包括三个方面的内容:(1)评估类别的设计,首先需要尊重企业培训的发展规律,从“以讲师为中心”转变到“以学员为中心”。设计内容包括培训学习目标、培训教材和素材、内容相关性、讲授授课、讲师风格、休息时间、设施设备等类别。(2)评估分数的设计,用数字表示。1=非常不同意,2=不同意,3=不确定,4=同意,5=非常同意。(3)行为层评估是对学员培训所学知识与实际工作相结合的意愿进行评估。

 

  7.在岗辅导的评估

 

  结合培训后的行为层评估、《训后行动改进计划》对学员回到岗位应用培训所学知识、方法和工具提升效率,改进绩效进行评估。涵盖以下内容:(1)岗位工作环境的评估,参照行为层评估内容和改进计划,分析岗位工作环境与达成目标之间的资源、条件和其他因素的差距,为学员提供和完善达成目标的客观条件。(2)学员工作过程辅导的评估。评估学员运用培训课程内容和方法工具解决工作中的疑虑和困难的有效程度。培训师与学员需要进行无障碍沟通,分析工作中的新问题,引导学员思考解决问题的方法,为学员示范解决问题的步骤、动作,观察学员工作过程,以学员为主要工作力量,辅助性地解决问题。(3)学员工作行为方式改变的评估。评估培训课程内容以及方法和工具通过改变学员工作行为方式的程度,从而影响提升工作效率和个人绩效的效果。

 

  8.培训收益的评估

 

  评估培训收益可以从以下维度进行:(1)参训学员工作效率和绩效的提升。(2)通过培训项目的操作,对培训部门员工专业技能的提升和帮助。(3)培训项目的流程、制度、培训课程、培训师资、操作方法论对构建培训体系的支撑和推进作用。

 

  评估培训全流程的每一个环节,为培训项目的质量提供强有力的保障,这是提升企业培训质量的必由之路。

 

  培训质量与培训评估是企业培训中不可或缺的两个关键因素,两者相辅相成,缺一不可。培训质量好比工程建设中的工程监理,监视工程建设的每个环节,培训评估好比质量监督站,评价质量好与差的程度。培训质量与培训评估共同支撑企业培训体系中质量管理体系。

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