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没做好项目反馈还敢抱怨培训预算缩减?

  作为培训管理者经常遇到的挑战就是:如何让业务老大认可培训效果?如何调动业务攸关方参与到项目中?而不仅是开训讲个话,结训发个证书,最终还怪你培训效果不明显。

 

  做好这个事情首先需要精准调研(单开贴描述)其次需要做好反馈工作。

 

  在这先说个案例,某企业做校招新员工入职训练项目,其中连续两周军训,而且是找消防官兵做教官,整个过程旌旗猎猎呐喊震天,军姿整齐歌声嘹亮,看起来既有执行力又有凝聚力(请自行脑补画面我就不贴图了),结束的时候董事长亲自阅兵,教官陪同,一副煞有介事的模样,你可能对这种训练不屑一顾,无非就是个苦力秀罢了,也可能会觉得大学生嘛,入职训练就该这样。

 

  你的想法不重要,关键是老板喜欢!

 

  第一:老板通过参与阅兵亲自感受到了学员的精神面貌,看得见摸得着,他觉得这个培训有结果。

 

  第二:学员的呐喊声、嘹亮的歌声和老板的问候声,互相激发了油然而生的一种豪迈感,他觉得这个培训有效果。

 

  第三:通过这种磨砺训练剔除了文化不符合者,塑造了学员的集体主义价值观,他觉得这个培训有成果。

 

  所以不管喜欢与否,我们发现让老板/利益攸关方有参与感,看到学员的现场表现,有一个承载结果的抓手就显得至关重要,所以各位做培训的小伙伴,敢于吆喝、善于吆喝,也将成为做培训的一项基本功,与学习技术并重。

 

  那么在项目中如何做好吆喝工作呢?我想有以下几个关键点:

 

  1、跟谁吆喝?

 

  2、什么形式吆喝?

 

  3、吆喝什么内容?

 

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  组建项目小组

 

  实施项目过程中,有一个环节就是组建项目小组(请参考图示1),其中有一部分就是把业务利益攸关方,例如:学员的直接上级纳入到项目组,所以反馈的时候不仅仅是跟自己的老板汇报效果如何,重点是让这些干系人也了解到项目的一些信息和结果,至于给他们反馈些什么?如何反馈?那还是要花些心思的。

 

  

 

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  如何做好反馈?

 

  1、项目开始前,发通知的时候记得抄送给学员的直接上级,并告知本次项目的目标和关键学习内容,并表达“热烈希望他们参与其中,并培训完成家庭作业,同时阶段学习成绩也会抄送给他们”,有没有觉得这个套路很熟悉?没错,家里有上学的孩子就知道我想表达什么了,虽然一开始业务部门不一定理你,但请你先坚持,不要放弃治疗;

 

  2、项目实施过程中,记得多拍照,全景、近景、特写、领导发言、学员回答、课堂互动等环节,不在于多而在于拍的精致,用PPT整理照片,并且在每张照片下面配上关键说明(不要偷懒直接放照片),课程结束后跟老师/班主任沟通,选择2-3位热情积极愿意分享的学员,录制一小段关键证言,主持人只要问两个问题“1、通过本次学习,你最大的收获是什么?2、这些内容将如何应用到你的工作中去?”然后针对证言做好剪切,(讲究一点的还会配字幕,看你的人手情况);

 

  3、项目结束后,第一时间(往往是项目结束当天)做好H5或者微信长文章,常见的错误是只有现场照片,这只能证明这件事情发生过,学员有什么感受?学了些什么东西?学的效果如何?这些综合感性价值证据链,业务老大/业务利益攸关方是没看到的,因此这种报道是没有实际价值的,建议还是应该包含以下几个部分(请参考图示2)

 

  

 

  最后善于利用这来之不易的报道,写好以后督促领导主动转发到高管群内,学员可以转发到朋友圈(不涉及保密的前提下),做好营销造势工作,当然如果你认为做好以上反馈就可以让业务满意了,估计还有差距!这个环节只能理解为非正式汇报,我们还需要根据项目的重要程度撰写项目简报。

 

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  如何做好项目简报

 

  简报是一种相对正式的汇报方式,是一种书面与当面结合的方式,撰写过程中有以下几个维度:

 

  1、项目背景及进展总览;(甘特图、方法论)

 

  2、项目实施的详情(学习内容、现场照片、学员反馈)

 

  3、项目的阶段成果(考评成绩、表现优秀的学员)

 

  4、项目中发现的问题点及改进建议

 

  5、项目的下一步计划

 

  

 

  简报在撰写完以后,以邮件方式抄送相关领导和利益攸关方,并择良辰吉日(看老板心情)给老板做当面汇报,听取反馈意见;

 

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  布置项目的课后作业

 

  家里有上学孩子的人对这一点既爱又恨,爱的是你有参与感,陪同孩子成长是家长重要的义务,恨的是三天两就有做不完的手工作业,还不敢不做,所以作为学员的直接上级,也是学员的“家长”,我们需要考虑给他们布置家庭作业,他们才会有参与感,主要内容就是对培训学习的一些课后应用反馈,不用担心他们不配合,因为在作业里面还会有学员在本次项目中的成绩和表现反馈,领导也会有“别人家的孩子如何如何”,他也会做横向比较,所以需要用这样的方式把大家拉下水沾湿鞋。

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