作为培训师，为了促进学员更好地学习、掌握我们在培训中教授的技能，我们常常需要根据学员能力水平，给学员布置课堂练习，或者是课后作业，并对学员的练习成果进行点评，指出学员练习完成的质量，以及如何才能更好地达到目标。

 

　　但如果没有经过点评训练的人，可能在点评中会出现如下情况：

 

　　1、点评没有针对性，没有围绕练习目标来做针对性的反馈;

 

　　2、点评浮在面上，不能一针见血指出学员的问题;

 

　　3、点评遗漏关键点，事后想起来应该还有一些地方没有讲到;

 

　　4、点评的语言不够清晰、条理化，听得人云里雾里，或者点评力道过猛，打击学员的自信心。

 

　　笔者的工作中常常涉及到点评，所以今天借这篇文章，总结下做点评的一些经验，希望对你有帮助。

 

　　01

 

　　点评前的准备

 

　　点评的前提是培训师对于练习设定的学习目标是清晰，而且是有评估标准的。

 

　　假设在一场练习安排之前，老师已经给了学员必要的任务设定和任务目标要求。培训师要做的就是观察学员的练习中所表现出的技能水平是否符合以上目标要求，以及找出差距在哪里。

 

　　作为培训师，在点评之前，应该为练习做的点评准备包括：

 

　　(1)设定评估标准。针对练习的目标设置评估维度、评估标准，更理想的是，对分级评估的行为描述，建议用评估表来呈现。这个评估表会让我们做评估时，有清晰的方向，而不是凭感觉随意发挥。把标准相对量化，也能够让我们得出一个相对客观的评估标准，同时容易找出差距，准确定位问题点。

 

　　(2)问题总结清单。对学员练习中常见问题、点评建议的整理。这个要靠培训师自己的课堂经验进行总结和整理。如果平时做好总结，现场点评时更有可能妙语如珠。

 

　　02

 

　　点评活动的组织

 

　　在点评的组织过程中，很多时候是学员练习完了，然后老师直接做点评，但是其他学员在听老师点评的过程中，可能有一种事不关己的心态，可能就溜号、走神，其实反而错失了从他人身上学习的机会。因此，在培训中，可以采取的做法是：让学员互评，再让导师点评。

 

　　个人作业中的点评活动设置

 

　　如果是一个每个人都需要完成一项作业的练习，比如用讲故事的原则，讲一个清晰的故事。假设老师已经讲解了故事的结构，强调了讲故事中的注意事项，然后做了示范。

 

　　那么可以怎样设计点评活动呢?

 

　　1.让学员3个人一组;

 

　　2.每个人讲一个故事，其他人听的过程中，思考TA是否运用了讲故事的相关知识点;

 

　　3.每个人讲完故事，其他人给到TA点评;

 

　　4.小组推选一名伙伴，上台讲故事。培训师随机指定其他小组的伙伴给予点评;

 

　　5.每个小组给出点评之后，导师对学员的表现进行点评。

 

　　通过以上的点评活动设计，就可以让所有人都参与到学习当中，在对他人点评的同时，又是对知识点的应用和强化。因为是随机指定点评人员，课堂里所有人的注意力都得到有效管理。

 

　　小组作业中点评规则的设置

 

　　比如说，一个25人的课程，课堂小组作业是针对案例“如何管理能力强的下属”，讨论出解决方案。

 

　　案例简述：

 

　　老唐酸菜面是一家连锁面店。店长老唐半年前物色了一个能力特别强的下属小孙，干了大半年，把面店业绩大幅度提升。但是好景不长，小孙隐约表达出觉得自己功劳最大，经常在同事面前吆喝，觉得应该拿干股，甚至还传出要自立门户的说法。老唐觉得小孙虽然有功劳，但也是团队全体努力的成果，公然这么说，也是没把我这个店长放在眼里。

 

　　假设老师已经讲解了沟通相关的知识点。如果是这样的一个案例研讨，如何卷入所有学员参与点评呢?

 

　　将25人分成4-5组，每个小组推选一个人作为小孙，并设定小孙的沟通风格和沟通目标;

 

　　每个组选个代表带着本组的沟通方案，和其他小组的小孙“过招”;

 

　　在每个小组进行情景模拟时，其他小组进行观察，是否运用了课程所教授的沟通原则(视情况是否发放评估表);

 

　　每个小组选出一名组长主持点评讨论，然后培训师随机指定1个小组进行点评;

 

　　小组点评完成后，导师再给出自己的点评。

 

　　这个小组点评的活动和个人点评活动类似，但不同的是，以小组为单位进行点评。需要让每个小组选一位组长进行点评讨论，汇总点评意见。

 

03

 

点评的规则

 

　　在点评中，因为是让学员开口说话，因此课堂很容易出现一些冷场或失控的情况，需要有一些点评控场的规则。

 

　　冷场的情况主要是，学员碍于面子不好意思对他人的作业成果进行点评，或者有些人职位较高，点评蜻蜓点水。失控的主要情况是，被点评的学员听到点评之后，很容易为自己解释、辩护，进而导致点评环节时间失控，严重的可能会争执不休。

 

　　因此，设置一些点评规则是很必要的。

 

　　1、 助人原则。在开始点评之前，要让大家意识到点评是为帮助他人的成长。我通常会问，希望别人对自己都是称赞和吹捧?还是听到别人对自己的真实反馈助你成长?所有人都会选择后者。那么，为了让自己能听到真实的反馈，请大家也要给到他人真实有价值的反馈，有助于他人的成长。

 

　　2、 不解释原则。人很容易在面对一些负面反馈时，出现为自己辩护和点评的情况。因此在点评开始的时候，要设定不解释的原则。因为一旦解释，时间就不受控。而且需要让学员知道，一旦你开始解释，别人就不敢给你反馈了，因为怕你不接受。

 

　　3、 正面反馈多于负面反馈原则。学员在练习新技能时，是在尝试走出舒适区。这时候的信心树立特别重要。点评时要先讲学员的优点，然后在讲哪里需要提升完善。尽可能优点多于提升点，这样让点评的意见更容易被接受。

 

　　4、 建设性原则。在给到负面反馈时，最忌讳是只讲哪里不好，让被点评的学员只感觉到自己的问题，而不知道如何改进，甚至可能腻烦。如果可以给到学员一些建议，“如果我是你的话，我可能会尝试……这样做”，之类的话，可能会让被点评的学员茅塞顿开，“是啊，我怎么没想到”，进而对你的点评产生感激之情，也是让学员从他人身上学习的过程。

 

　　5、 具体原则。点评要指出学员在什么地方做得很好，而哪里需要改进又需要怎样的改进。比如说，1分钟演讲中，他做自我介绍时用了三个比方，来介绍自己的工作履历，非常让人印象深刻。

 

　　6、 守时原则。点评发言也要设置点评的时间，每个点评发言人要在规定时间进行点评。

 

　　以上列举了我认为需要重视的点评规则设置，需要在点评开始前和学员做下强调，而且可以做一些示范，让学员有一个很好的参照。

 

　　04

 

　　点评用语

 

　　在点评时，怎样说话才能既让人感到舒服，又能让人乐意接受你的点评意见呢?我的总结是，说正面积极的语言，让对方感受到你的真诚。可以借用非暴力沟通的原则，先讲事实，再讲感受，然后说观点(建设性意见)。

 

　　

版权归罗依芬老师所有

 

　　05

 

　　点评后的总结

 

　　每个被点评结束之后，需要有一个收结的过程，比如让学员做一下整理，在刚才你收到的点评中，选出三条你认为最可行的，给自己做一个行动计划。

 

　　比如我们可以这样布置：

 

　　请你用一句话总结下这个环节的学习感受，然后和你身边的伙伴交流下你们的行动计划。

 

　　这个目的是为了让学员能够更好地将其他学员和老师的点评建议，促进自己行动。

 

　　以上，从点评前的准备、点评的组织实施、点评的规则、点评的用语及点评后总结五个方面系统整理了关于点评的相关知识与技能。希望对读者有些帮助和启发。

 

　　在《刻意练习》一书中，作者指出刻意练习的一项重要特点是需要获得有效的反馈。作为学员，我们应该要尽可能去寻求被点评的机会，珍惜每次被大咖专家点评的机会，从中获得提升和改进的方向。作为培训师，每次点评都是帮助他人加速成长的契机，只有有价值的点评才能照亮学员技能中“亮灯”区的“黑灯”区，指明努力的方向。