以下文章根据胡丽博士大会分享整理：

 

安迪曼咨询数十年聚焦为各类型的组织或者企业提供全价值链的人才发展和培养的服务，包含企业人才战略规划、企业能力建模、人才测评盘点、关键对象群体学习路径规划、内容资源开发、内训师队伍打造、在岗带教以及培训效果评估等。

 

 

中国企业的数字化学习转型的八大研究成果

 

 

（1）数字化学习转型进行时

 

2021-2022年度中国培训行业研究发现企业采用数字化学习是必然趋势，其优势包含可以提升培训覆盖率；提升培训的效能（效率和效果）；与未来的工作模式契合，协同发展；与组织的数字化转型同步；增加知识分享和经验分享的渠道，升级组织知识管理；契合新生代员工的学习习惯；契合国际化需求；通过数据来科学指导企业培训决策及后续实施；催化业务创新和变革；降低培训成本；减少培训限制；减少单一培训模式或渠道带来的风险；减轻疫情带来的影响，持续开展所需的培训和业务；减少肢体接触和面对面互动，保护个人健康等。

 

 

企业数字化学习进入到工作流嵌入学习，即便微观到企业个体，也要讲求人才供应链建设。那如何动态满足人才供应链的建设和需求？在面临人才战争的时候，需要为未来的人才需求设计他所需要的员工的体验；在学习模式上面，需要嵌入跟个人、团队、业务链条所需要结合的有针对性的学习，数字化学习的方式最终是要发展为由学员来主导，以工作流嵌入的方式。针对于您的数字化学习现在所处的现状和未来希望达成的目标来看，数字化学习转型发展可以分为三个阶段，第一阶段：线下转线上及线上+线下、第二阶段：线上与线下的深度融合、第三阶段：数字+智能，嵌入智能技术的工作融合体验。

 

而在整个数字化学习转型过程中，不是说凡事都要用数字化的方式来去达成学习目标，会需要相关的决策依据，而且决策依据是有优先顺序的，包括业务分析：解决是否需要的问题，资源分析：解决是否可行的问题，人员分析：解决是否“会”用的问题，效果预测：解决学习效果能否达到预期的问题。

 

（2）企业培训新常态：线上与线下加速融合

 

企业的培训新的常态：线上线下融合已经出现，而且是加速进行。企业培训质量要求没有降低，但是培训预算出现下滑，中国的培训管理者开始思考培训是不是要由培训与发展往人才发展上面不断去进阶、提升。在培训要求没有改变的情况下，我们的培训职能的配置在发生变化。数字化学习能够降低学习成本，提高学习的时效性，但事实上企业采用数字化学习的方式，真正要解决的深层次问题是解决企业现在和未来存在的知识沉淀不足的问题，并把隐性知识显性化，把零散的知识系统化，加强内部经验分享和传播以及提供培训相应的决策依据和数据，最终目的是为了提升培训的效果，提升培训的交付效率。

 

 

 

（3）数字化学习转型资源投放

 

资源投放预算配置的重点方向是强化数字化学习内容的开发和建设上，这是我们国内企业在数字化学习转型的过程中碰到的重要短板。另外一部分预算是在线学习平台工具，例如学习管理系统、考试系统等等的建设，还有一部是用于在线学习服务。

图 2022年企业在线学习预算投入方向与2021年相比的变化

 

从数字化转型的研究结果来看，30%的企业数字化转型是成功的，但是70%的企业数字化转型是失败的。怎么样能够去尽可能提升成功概率？首先要抓住关键：移动技术，人工智能和云计算，其次数字化学习的转型变革过程，要以终为始，要贴合业务，一定是以业务战略，以组织战略作为我们的终结点，同时也是出发点。数字化学习受众对象群体主要有两个人群，一个是对于新员工的培训，一个是对于基层管理者的培训。因此数字化学习团队的建设是需要高度重视起来的，他们承担着平台建设、内容建设以及数据管理的重要职责。

 

（4）转型成功的关键：内容资源建设

 

企业数字化学习资源体系建设成熟度是不高的。成熟的数字化学习资源体系是：具有全公司一致的在线内容建设标准，嵌入在业务流中，可自动进行内容萃取生成、迭代管理、生命周期管理和提供基于情境的业务服务。而目前多数企业受疫情影响，进行了大量碎片化的数字化学习资源开发，应该要避免更多的“短时效、一次性、难迭代”的资源开发，需要更谨慎地规划自身的数字化学习资源建设，避免资源浪费。

 

数字化学习资源开发，从企业的获取形式来看，主要有两大类，一种是自主开发，还有一种是从外部进行采购。而企业采购通用类在线课程的关注因素包含学习内容的适用性以及学习内容跟企业业务场景的结合性。调研结果表明企业（甲方培训从业者）对于外部的数字化学习内容满意度不是很高，体验感有待提升。但自主开发，主要是录制面授培训，这种形式颗粒度是比较粗放型的；还有50.3%的企业在采用培训部门邀请业务专家来进行开发，但是68.5%的企业表示缺乏真正懂得怎么进行数字化内容开发的相关人员，需要进一步加强对人员的培养。

 

 

企业数字化学习资源应用场景的中美对比，可以看出中国企业的数字化学习资源开发总体上是以业务、应用、满足任职要求为导向；中国企业数字化学习是线上为线下服务，而美国数字化学习是着重于数字化技能和素养提升，应用场景的优先排序将直接影响数字化学习资源开发的优先排序。

 

（5）运营思维的转变

 

64.5%的企业认为数字化学习实施中，提升学员的积极性非常关键。同样的观点在《2022年混合式职场学习与发展报告》中也得到体现。数字化学习运营构建的智慧社群应以员工/学员为核心主导者，这也意味着数字化学习转型的过程也是企业学习从培训师主导的学习发展向由学员自驱且积极参加的智能化学习发展进行转型的过程。数字化转型学习需要进入标准化（通过在线系统可实现基于SOP(标准操作程序)的培训核心管理流程和运营流程，包括需求分析、培训实施到效果评估的全流程实现数字化和标准化）以及自动化（实现了统一SOP(标准操作程序)的线上化运营；提供学员自助服务，学员能自发获取最契合当下需求的学习资源并完成自学），最终到达智能化（实现了自动化、智能化的培训管理和个性化运营，形成组织内部的智慧学习社群，形成积极性极高的学习型组织文化）。

 

那怎么样能够让企业数字化运营转型找到相应的抓手？应包含以下三个：数字化学习运营队伍建设、数字化学习价值呈现以及数字化学习文化建设。

 

（6）数字化学习平台

 

数字化学习平台可以被称为是数字化学习的底层刚需，从企业端来说，平台建设主要有自主开发和外部采购，两种方式都有利有弊，需要根据企业的使用而去做相应的选择和决策。但在数字化学习平台的管理运营这方面确实还是存在一些难点的，从调研结果和维度来看，学习平台的设计及管理规范、学习平台团队建设以及习平台的升级与迭代是企业面临的挑战难点。

 

（7）数字化学习效果评估

 

企业对数字化学习整体效果表示比较满意的企业（26.4%）远低于对其培训整体效果表示满意的企业占比（37.9%）。尽管数字化学习已经成为企业培训部门着重投入的方向，但因为目前大部分的数字化学习转型还处在预备期和发展初期，成熟度不高，因此对其效果的满意度不足也在情理之中。那到底哪些因素影响到数字化学习的效果呢？从影响因素来说，研究结果表明，排在第一位的是学习内容，排在第二位的是学习的运营和数字化学习的激励保障措施，以及学习文化建设。这里的关键挑战非常多，其中很重要的一个挑战是对于数字化效果评价，仍然如传统的培训一样，是缺乏对效果评价的能力，缺乏懂得怎么样效果评价，尤其是缺乏懂得如何做数字化项目效果评价的团队。

 

 

 

（8）供应商转型与升级

 

实力强的专业性机构从数量上面来看还是较少的。中国众多的培训供应商提供服务领域和范畴，主要包括管理类、领导力类以及人力资源等等这方面。总体来看，国内的培训供应商正在朝着产品及服务多元化发展的方向进行迭代和升级。但同时，由于客户需求的变动大，复杂度高，只单纯提供培训的企业已经向着为客户提供更为契合需求的咨询及解决方案的方向转型。根据培训供应商的主要培训服务领域研究，我们发现数字化及在线的趋势非常明显。结合数字化趋势带来的影响，培训供应商未来的发力点将着重放在移动学习、知识管理、内容开发、平台建设四个领域。

 

企业未来选择供应商时，会关注和强调的几大因素，首要的是专业水平，其次是客户服务质量和服务保障，以及机构的品牌形象。因此乙方培训咨询机构需要把着眼点放在提升我们的核心竞争力，专注于课程或产品研发、内部专家队伍建设、品牌形象及生态打造以及专注行业内容开发。

 

 

2022 培训行业焦点话题

 

企业端2022年重点关注话题有数字化转型、人才梯队建设、移动学习以及学习地图/课程体系建设。而乙方机构（供应商）关注的重要话题是数字化转型、人才梯队建设以及微课开发。

 

企业的数字化建设，2022年关键目标：

 

（1）建设和丰富在线内容体系，构建基于用户画像和知识标签的个性化智能推送机制；

 

（2）建设及优化培训管理和运营机制，实现课程、讲师、专家、知识库等学习发展资源的共建和共享；

 

（3）使用数字化手段，进行数字化人才培养；

 

在八大研究成果中提及数字化学习运营推广的难点之一是学习者没有太多积极性，其中一个深层次原因是在于企业不具备用数字化方式让员工去进行数字化的学习。所以要进行相应数字化学习转型，不仅仅是培养人们具备相应技能去进行数字化学习，同时要能够培养达成企业战略目标所需要的数字化人才。

 

 

培训行业发展趋势

 

趋势一：新职业+人才缺口+技能缺口，培训面临的挑战将前所未有地加剧

 

2020年7月，人社部中国就业培训技术指导中心联合阿里巴巴发布的《新职业在线学习平台发展报告》也显示，96%以上的职场人士都希望学习新职业，其中，提升职业发展空间、掌握新技能、为未来做准备成为职场人士学习新职业的主要原因，其中80后和90后是学习的主力军。麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)也有数据表明中国正面临着规模空前的技能转型与职业变更。

 

企业内部的培训部门需要根据企业未来的发展趋势和战略，提前做好企业内部人员的合理配置及人员培养、技能升级培训及再培训的合理规划，避免将来企业陷入没有充足后备支撑力量的困境，反而在人才招聘及人才匹配方面进一步增加成本。

 

中央网信办、教育教育部、工业和信息化部、人力资源和社会保障部联合印发《2022年提升全民数字素养与技能工作要点》，明确，到2022年底，提升全民数字素养与技能工作取得积极进展，系统推进工作格局基本建立。

 

趋势二：重新定义培训的职能及价值，向人才发展（TD）与组织发展（OD）进阶

 

全球85%的人力资源部门目前已经处于重新架构或计划在未来两年内进行重新架构，以提升技术应用、敏捷度及融入自动化。

 

随着组织数字化的程度越来越快，培训的职能也在不断扩展，处于转型拐点的培训部门需要主动变革，重新定义和规划自身的职责，采取可靠的路径升级成为组织的人才发展及组织发展中心，从根源上提升部门的影响力，进一步作出价值和效益贡献：根据自身组织的战略来制定人才战略，在未来从“承接业务需求”进化为“改进绩效”，从“紧跟组织战略”进化为“推动组织战略落地”，从“呈现价值”进化为“业务价值汇报”，从“向利益攸关方汇报”进化为“与组织愿景同步”。随着组织数字化的程度越来越快，培训的职能也在不断扩展，如果无法主动变革，被动的培训部门可能难以逃脱被“审判”的未来。

 

 

趋势三：数字化学习将助力企业打造创新型、敏捷型的智慧组织

 

组织的敏捷性Organizational Agility：

 

即组织快速做出响应、调整对策并且不影响发展势头的能力。疫情的不确定性带来外部环境的动荡，基于IBV的研究，组织的敏捷性成为CEO最普遍强调的概念，无论是受到竞争压力、政府要求还是外部事件的驱动，组织必须有目的地为变化做好准备，同时，还必须部署能够快速做出调整的基础架构。

 

创新：颠覆式创新&渐进式创新

 

无论是通过颠覆式创新为企业开拓新的市场、客户群体，还是采用渐进式创新来迭代更出色的客户体验，延长产品或服务的生命周期，增强既有市场及客户群体的可持续性发展，企业在创新上的投入在逐渐激烈的市场竞争中只会进入更加高速的赛道。

 

而数字化学习，则是帮助组织进行创新型和敏捷型转型时不可或缺的助推器：1.升级组织的学习模式，快速精准地培养关键的创新人才；2.随时随地通过远程赋能员工团队，提升组织战略落地及调整的敏捷度；3. 嵌入组织的工作流程，协助推动整个组织的数字化转型，实时监控人员的行为改变并提供追踪反馈。

 

趋势四：大部分线上产品仍有较大迭代空间，产品研发构建核心优势

 

培训行业的预算支出2021年整体趋向减少，作为细分市场，线上产品的发展却保持着良好的势头，这与受疫情影响不得不通过远程及虚拟课堂来交付培训及培养项目有很大的关系。

 

CSTD的《2022中国企业培训市场前景分析报告》显示，94.7%的专家认为目前企业培训的数字化转型尚处于起步阶段，市场潜力巨大，目前市面上大多数数字化产品本质还是在线学习，有着较大的提升空间。今年的访谈中发现，有的大型企业在线上产品上的支出已经超过了线下，预计线上产品的增长势头将在2022年持续下去。

 

产品设计与研发将成为培训市场中供应商创造竞争优势的重中之重。由于数字化技术逐渐随着企业业务的数字化转型嵌入到日常工作流中，企业本身对创新类及数字化类技能的需求也持续提升。

 

趋势五：人才战略规划及人才供应链建设成为组织能力建设的焦点

 

人才战略规划及人才供应链建设成为组织能力建设的焦点，人口是经济增长的真正动能，人才是补齐经济短板、创新和绿色发展的核心推动要素，科学的人才战略规划是推动经济持续发展的前提和必要条件 。

 

如果回归到微观的企业层面，更加离不开人才战略的规划和供应链的建设。

 

业务导向，能力先行：基于企业切实业务需求和发展方向对员工进行培养可达成解决组织能力缺口的短板，助力员工个人发展的双赢局面。

 

数字转型，合理重构：基于企业数字转型的大背景合理建构及优化企业人才战略是企业未来在转型赛道上变革成功的关键所在。

 

可持续发展的基石：基于企业长远的可持续发展及保留优势人才的考量，对人才战略进行科学、合理的规划逐渐成为最重要、最不可忽视的一环。

 

趋势六：随需而变的学习兴起，学习技术的选择以学员体验及工作嵌入为准绳

 

在疫情的影响之下，企业开始不得不转向虚拟教学、在线教学、碎片化学习、混合式学习等使用通信、网络、AI、大数据等数字化技术的方式来辅助开展、甚至主导开展内部的培训和人才培养项目，许多大型企业还开发或采购了数字化的学习平台，方便随时随地为学员提供相应的资源和信息，但是这样的数字化学习真正地起到了效果吗？是否真正地到达了随需而变的学习这样的终极目标呢？显然没有。

 

根据调查，2021年，53%的培训领域相关从业人士认为虚拟及数字化的培训项目比起线下面对面的培训项目来说效果更差，这一数字在前一年2020年时甚至还没有那么高（51%）。对于数字化学习来说，如果想要达到“随时随地，随需而变”这样成本最低、投入最少但效能最高的状态，还需要很长一段时间的打磨。但是市面上的平台越来越多，技术迭代越来越快，企业和培训部门都面临着要拿着有限的资源去匹配未来不断升级需求这样的挑战。这时候，如何选择合适的“适用技术”尤为重要。

 

那么，在确定“适用技术”时，最值得参考的指标是什么呢？我们建议的考量纬度应着重强调两个方面：学员体验（Learner Experience）及工作嵌入(Workflow Integration)。

 

针对企业内部培训部门的调查显示，培训管理者最希望改善的项目因素中，排列第一的就是高质量的学员体验（34%），比起后续的第二和第三提到的培训投入（17%）及增加数字化元素（17%）相比遥遥领先。47%的培训管理者还想把各种课堂及工作坊改成学习旅程。而另一份全球数字化学习成熟度模型研究中，学员及学习体验的得分并未达到标准线（51分，59分，单项满分值100分）。数字化学习可以为随需而变的学习的达成提供更加快捷便利的技术手段，但如果在转型时“重技术，轻学员”，将导致学员无法适应新的学习情境和学习方式，反而降低学习效果，影响习得结果的迁移率和行为转化率。其次，工作嵌入也是另一个需要着重考量的要素，由于数字化学习的驱动主体对学员的倾向性明显，在进行转型时，着重关注学员的参与度、社交互动、阶段性辅导、担责号召之外，数字化学习的工作嵌入也成为培训转型成败的关键。随需而变的学习既可以是讲师主导的，也可以是由学员自身主动安排的自适应式学习。如果无法恰当地嵌入到工作流中，则会阻碍学员学习的主动性和参与度，导致经过精心设计和开发的平台和资源成为几乎无效的投入，工作嵌入相当于是帮助员工及时、高效、准确地获取内容资源的有效渠道。

 

趋势七：打破局限，行业内外合作将成为为客户提供特色解决方案的新机会

 

调研结果表明，大多数供应商认为培训市场在2022年的竞争将会非常激烈。于此同时，将近44%的供应商认为培训机构之间合作的空间很大，必要性也很高。

 

海外培训市场近两年出现了大量的企业合并、收购及融资的情况，呈现出海外市场的新趋势：有内容开发优势和技术优势的企业，通过合作或合并来提供整合型的解决方案，为客户创造更大的价值。

 

数字化赛道竞争激烈的大环境下，行业内的大型培训供应商将通过合作或建立生态的方式来进一步加速自身的转型，快速创造差异化优势。培训领域面临着跨界竞争局面的同时，也是传统培训机构通过跨界合作来建立新生态的良机。

 

趋势八：领导力开发，企业持续发展中永恒不变的关键议题

 

根据《2021年全球领导力展望》报告，针对关键领导职位的继任储备，认为自身企业有充足的人才储备的中国HR仅占6%，而根据2021年全球领导力研究，60%的中国企业将进入跨行业的“数字化生态系统”打造赛道，超出本行业固有的界限，争取更多的外延合作机会和销售增长机会，紧随其后的其他重要因素则包含市场的增长和获得品牌认可。

 

无论是从补足企业的领导储备出发，还是从企业未来在数字化生态系统打造过程中面临领导力能力缺口出发，建设对应的关键人才梯队，并搭建成熟的人才体系，尤其是领导力梯队和体系都是确保企业具有竞争力、突破力、后备力和合作力的关键所在。

 

 

趋势九：混合式职场的潜力有待挖掘，将是未来数字化学习设计应关注的要点

 

在新冠疫情的冲击下，全球大量企业被迫开始接受远程办公，进入混合工作模式。在被迫接受混合工作模式后，数据证实员工的生产力仍然保持在较高的水平，但同时也损失了一些办公室办公的优势，比如线下社交、互动协作等等。虽然技术能够在一定程度上令沟通更加便利，但却无法取代职场文化中线下交流和沟通的体验，也无法像真正的线下一样链接个人与个人，个人与团队及个人与组织。然而，不能否认的是，远程办公的灵活性和自治度还是令很多员工对工作情境的要求产生了变化。据调查，73%的员工希望能保留远程办公的选项，67%的员工则希望在远程工作时增加线下互动的机会。在美国，68%的企业执行官认为员工应该至少一周到办公室上班3次。

 

大量数据表明混合式职场具有巨大的潜力，而随着企业数字化转型程度的加深，未来通过数字化技术来实现相对稳定、管理成熟混合式职场是很有可能实现的。在这样的情况下，我们需要关注采用混合工作模式的员工对工作和发展的需求。缺少线下互动和社交可能导致员工对企业的归属感下降，而根据调查，采用混合工作模式的员工最为关注的几项企业要素包括：职业培养与发展、远程办公天数的灵活选择、办公室中的灵活办公空间及远程办公的明确期望等。其中，排在首位的即是职业培养与发展，因此，企业未来的数字化学习项目的设计中还应该考量员工的工作模式，将混合工作模式也纳入到考量的关注范围中。

 

趋势十：发掘培训市场的关键潜力在于激发企业对培训价值的认同

 

CSTD的2022中国企业培训市场前景分析报告中表明，2021年有42.8%的从业者均认为培训整体市场情况较差，面临诸多挑战，培训供应商对市场的信心同样创近年新低。但是企业的培训预算却保持着较大的潜力，仍未被完全激发。

 

企业培训预算2021年出现逆势增长的情况，主要原因来自于：（1）企业在近两年向数字化学习转型时投入了必要的成本；（2）供应商市场及时为企业提供了能满足其人才培养需求的解决方案。

 

 

中国的培训市场潜力将在未来供应商数字化成熟度上升，为企业解决实际问题的能力上升后得到更充分的激发。无论是企业内部的学习组织还是市场外部的供应商，都需要尽快投入转型，在相对控制成本的前提下，尽可能地提升人才培养效率，提升培训交付的效能，促进业务结果的达成，以此激发企业对培训价值的认同。

 

 

2021-2022年度中国培训行业研究报告

 

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