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人工智能时代企业流程再造的方法

  企业的良性运转离不开必要的流程,按照流程办事,工作才能有条不紊地进行。人工智能时代,企业要在原来的基础上进行创新和完善,打造一套更加合理的运作流程。如何实现这一点?不仅要对业务流程进行梳理、重新定义操作流程,还要掌握流程再造的基本原则;不仅要掌握流程再造方法,还要熟练使用改进的具体措施…合理的流程是企业进行绩效改革的必要条件,人工智能时代企业更要重视流程的设计与再造。

 

  流程再造的方法:DACUM

 

  DACUM,即课程体系开发( Developing aCurriculum),是一种分析和确定职业所需能力的方法,如今已经成为一种科学、高效、经济的分析确定职业岗位所需能力的职业分析法。

 

  20世纪60年代末,为了在教学培训过程中找到一种科学有效的教学计划、开发方法,使教学培训满足实际工作的需要,加拿大某一经济发展部实验项目分部进行了大量的理论研究和实践。结果表明,由优秀工作人员分析、确定与描述的本职业岗位工作所需的能力,更具体、更准确、更符合实际工作需要。任何职业的工作内容,都能有效而充分地用优秀工作人员工作中所完成的各项任务来描述。任何任务与完成此任务的人员所需的理论知识、工作态度和技能都有着直接的联系。

 

  得到这样的科学结论后,加拿大和美国的两公司合作研发出一项分析职业岗位所需能力的系统方法。由于研发这种方法之初只是为了开发教学培训计划,所以取名为“ Developing a Curriculum”( DACUM)。可是,随着其日趋成熟和使用的广泛,这种方法已经变成了一种科学、高效、经济的分析确定职业岗位所需能力的职业分析方法。

 

  DACUM的优点

 

  DACUM的优点主要表现在:

 

  (1)DACUM进行职业分析,对职业岗位要求的职业能力描述得具体、明确,可以为人力资源开发与管理提供必要和准确的基础信息。

 

  (2)DACUM职业分析方法为招聘、培训和考核等工作提供了具体标准,可以使招聘、培训工作更加科学,缩短时间,降低成本。

 

  (3)邀请优秀人员提出培训目标,使培训者和受训者都相信培训目标的可靠性,能激发其接受的热情,能够充分发挥培训者的主动性。

 

  (4)DACUM职业分析法,有利于加强人力资源部门与生产一线的联系有助于用人单位清楚地了解员工职业能力的分布与水平。

 

  DACUM的步骤及内容

 

  (1)研讨会开幕式。研讨会开始后,首先由组织者介绍到会领导,介绍DACUM研讨主持人,说明 DACUM研讨的重要性,并将研讨会交由主持人主持。接着,主持人介绍研讨委员会成员,简要说明 DACUM方法,陈述 DACUM方法的宗旨,介绍 DACUM研讨的过程与步骤,指出 DACUM研讨中应注意的问题

 

  (2)能力图表。研讨产生 DACUM能力图表的过程,大体包括以下几个主要步骤:

 

  1)对所研讨的职业(专业)岗位进行讨论,写出职业(专业)岗位名称,填到 DACUM图表上,讨论出与本职业相关的工作岗位;

 

  2)确定能力领域。运用“头脑风暴法”,让DACUM研讨人员充分发表个人意见;对能力领域提出意见后,对提出的能力领域进行修改与合并。通常,一个职业(专业)岗位有8~12个能力领域。应特别注意的是,对能力领域的描述,必须用一个动词开头,字不能太多;

 

  3)确定各项能力的技能。对技能的描述用动词开头,同时要附加可操作内容。在技能讨论时,要讨论应掌握哪些知识、能做什么、抱以什么态度等;

 

  4)检查和定义能力领域和技能。增删、合并技能和能力领域,完善DACUM表,并对能力领域和技能进行排序;

 

  5)合并整理出 DACUM表。一般包括四项内容:名称、能力领域、单项技能和技能操作评定等级。技能考核评定等级标准,是为了定义实际工作中单项技能的操作水平而提出来的,分为1~6个水平。如表9-1所示

 

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