2019年奥斯卡最佳影片《绿皮书》中，男主托尼是个不折不扣的种族歧视者，家里的杯子被黑人维修工喝过后，被他扔到垃圾桶里。但影片的结尾，托尼却完全改变了对黑人的态度，还邀请唐到家里欢渡圣诞节。这一切从什么时候开始呢?当托尼为生计所逼，去应聘做黑人钢琴家唐的司机，唐家中的收藏品让托尼感到惊讶：这是象牙的吗?旅程的第一场音乐会，唐的演奏也让托尼感到惊讶，这些情节都让托尼开始重新审视自己对黑人的态度。

 

　　黄执中老师在《奇葩说》的一次演讲里提到，每个人都觉得自己是对的，而“惊讶”这种情绪会让人产生怀疑：“我是不是对的?”，这个时候正是修正观念最好的时机。为此，他还举了一个很有趣的例子：

 

　　一个原始人在狩猎时，看到草丛在摇晃，他觉得里面是一只兔子，心里暗自高兴正要去捕捉，里面跳出来一只老虎，把他吓了一大跳。下次再看到草丛在摇晃时，原始人就会觉得哪未必是兔子，不然的话，他不可能生存下来。

　　

　　换个角度来看这个故事，如果今天原始人看到草丛摇晃，里面还是跳出来一只兔子，回家后，一位长辈告诉他，其实草丛摇晃有可能会有老虎在里面，这位原始人同学会怎么想?他会想，不会吧，我打猎几年了也没遇过这种情况 ;亦或是 切!你吹吧，照你这样做什么都抓不到。这就是每个人都觉得自己是对的，一但学员坚持这种观念，他将很难把老师要讲的内容学进去。

 

　　下面我们学习一下高手是如何制造冲突的。

 

　　最新的印度悬疑神作《调音师》，号称是每5分钟一个反转、每10分钟一个高潮，编剧制造冲突的功力非凡，男主到大明星家里为结婚纪念日弹琴，本想愉快地挣点小钱，谁知却发现男主人被害;想到卫生间冷静一下，谁知却遇到拿着枪的女主人的情夫;经过思想斗争后，男主终于决定去警局报警，谁知却发现杀害凶手是警察局局长。

 

　　每次反转其实就是冲突，背后的逻辑都是“我以为，谁知道…”。

　　

　　以这个为例，为大家介绍培训师常见的四种冲突套路。

　　

 

　　1、大咖也会掉坑

 

　　销售课都一般会提到销售之神乔吉拉德，他也经犯过低级错误，一次乔吉拉德跟客户马上要签订合同，客户突然决定不购买了，乔吉拉德百思不得其解…

 

　　这个套路的逻辑是，我以为大咖都很牛，谁知道大咖不小心都容易在这里栽跟头，何况是我。比如说当年的诺基亚、金立手机犯下的错误，周鸿祎的第一代360路由器所犯下的错误。

 

　　2、屌丝居然逆袭了

 

　　17岁少女，试过去当coser，去写悬疑小说，还选过偶像女团SNH48，甚至还当起了微商，结果都失败了。最后妈妈提醒她，你的作文一直很好，可以去做公众号呀…

 

　　和上一种套路的逻辑一样，我以为屌丝是没戏了，谁知道居然靠着这一招就可以逆袭，我要了解一下。相同的案例还比如拼多多、抖音是如何在众多竞争对手中杀出重围的。

 

　　3、大部分人的坑

 

　　哈佛大学的一项调查显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

 

　　这个反转带来的“惊讶”是最大的，我们都是一般人，一但指出我们的日常行为中的痛点，代入感非常强：“对啊，我就是这样的?”“啊!没想到会是这样!”

 

　　4、高手的牛

 

　　一般搬家公司是如何操作的?我们来看看日本的搬家公司是怎么干的!寿司之神是如何做寿司的!

 

　　3、4模板的逻辑一样，学员知道了一些“不知道”的知识，自然就会产生惊讶的感觉。

 

　　我们做一个练习：分析这位内训师用了哪个模板?

 

　　一次他去拜访客户，同一天去的还有两三家竞争对手的销售，但相比起来只有他穿了正装，手上还拿着专业包装的样板，最后客户不但选择了他，而且邀请他一起午饭继续谈，所以第一印象很重要，接下来开始介绍如何建立第一印象。

 

　　大家猜对了吗?这是第四种“高手的牛X”，在辅导时，我建议这位内训师用反问的方式，对“高手”的做法加以强调：

 

　　越大的冲突，造成的心理”落差“越大，惊讶的程度越高，越能让学员对原有的观念产生怀疑。学习前，培训师应设法让学员产生“惊讶”情绪，带着更强的学习动机进行学习，学习的效果自然更佳。