(下)以人才促发展,为业务赋能量——金奖项目案例简析

上期内容我们留给大家一个开放式思考:我们可以看到很多优秀的企业,可是他们做的项目方案能不能在我们的企业里使用落地呢?

 

01

 

学习设计,还是学习运营?

 

从学习设计的底层逻辑看效果落地

 

从学习设计、学习运营的角度来看,其实有很多的方法和底层逻辑值得我们去总结出来。

 

学习的价值怎么样能够促进效果落地呢?

我们如何找到它的底层逻辑呢?

如何从好的项目里去分析方案到实施环节的转变呢?

这就需要学习运营。

 

大家都会觉得培训是一门专业,但是培训更是一种手段,是我们业务实施和管理过程中的一种手段。

 

为什么呢?

 

其在前面的几个项目中我们看到,其实大家都把培训里面都作为业务过程或人才发展过程中解决业务痛点的一种手段,而其中的价值也融合在这个过程中。

 

所以我们的学习项目也要结合业务和管理目标,输出我们的业务结果和管理结果。同理学习设计,前端的输入要根据我们的能力和行为上的差距,输入一部分内容,通过专业设计和运营,产出我们的人才储备以及业务任务的完成和问题的解决。

 

我们认为学习设计的底层逻辑就是培训就是一种业务和管理的手段。

 

在大赛中,每个项目路演结束后观众都会提出一些问题,我筛选了大赛现场提出来的部分问题。例如:

 

 

项目里面你最终的这个目标怎么实现?

留任率如何?有哪些带教机制?

你的成果到底是怎么样才能出现?

我们怎么去运营......

 

 

大家会发现要把一个项目做好,有非常多细节的问题,对我们的综合能力要求会非常高。

 

比如我们要做一个积分,大家知道像合景悠活的项目,它会设置有很多换取积分的方式,实际上是让我们的学员有更强的体验环节。

 

 

同时,我们也知道线上的运营大家参与性不是很强,那如何让大家有这种参与感和体验感呢?那就设置更多积分的方式引领你们参与。

 

 

地产行业——华发股份项目总监的【光华计划】项目(金项奖第一名)。从前期的储备到后面的过程,我们可以发现这是个完整的学习旅程。

 

那完整的体验如何去设计呢?

 

实际上该项目从运营的角度看,有非常好的体验曲线,类似于峰终定律。

 

所以我们不管做任何项目,把前面设计好的方案落地,其实考验的是实施组织的能力,能够实现转化我们需要有一个运营师。

 

 

今年我们与大易运营团队特别研发了一个项目,大易运营也是国内首家专注于做项目运营的一个团队。

 

我们把学习运营师分成六大角色:班主任,引导师、社群运营官、宣传官、项目经理、数据分析师。

 

做好一个项目运营更重要的是要承担一个项目经理的角色。

 

比如我们做一个工程项目,前面设计师把方案图做好,那真正能够把这个方案落地,把房子盖好,房间装修好,一定要有一个项目经理。

 

项目经理是非常重要的角色,他能够理解我们项目设计的整体方案,知道需求、目标是什么,然后再到成本、预算的控制以及整个过程中的时间管控,包括他可能会碰到的一些风险的防范。

 

另外,当然还是需要我们所有的施工队伍(学员、利益相关者)都能够参与到这个项目里。

 

同时我们希望项目经理能做一个数据分析师。

 

我们做培训经常会讨论价值,那我们的价值体现在哪里呢?实际上你能够在通过你项目的目标分解,从若干的过程把这个过程目标和过程的数据沉淀下来,然后去优化我们整个的项目实施的环节,这就是我们要承担另外一个角色——数据分析师。

 

一个合格、优秀的项目运营师,是日常的教务,同时也是项目经理和数据分析师。

 

好的项目方案需要专业的运营团队将它实现落地转化,而且这方面的人才市场上还是非常紧缺的。

 

运营团队不同,你出来的结果其实是千差万别的。

 

02

 

人才发展,还是业务赋能?

 

从学习设计的选题立项看价值创造

 

通过组织大赛我们发现,很多企业在做人才发展的项目这方面已经非常的成熟了。

 

随着经济形势的变化影响,更多的企业越来越务实。人才发展是一个长期的过程,可能需要一年以上的时间才能看出我们的培训效果。但是企业可能等不了那么长时间,他更希望有一些直接的业务结果出来。

 

因此,从去年开始,我们大赛的组织就分成了两个赛道,一类是解决人才储备的问题,一类是解决业务中的问题。

 

其中的战略是什么呢?又如何定义呢?

 

通过解决组织中的关键人才和核心的问题,能够实现我们战略的落地。

 

人才发展的项目是以员工的能力提升和梯队建设为主的。

 

业务赋能项目是以解决我们工作的实际问题,能够影响业务绩效为主的。

 

 

部门被裁,不是因为人才发展中心的职能要撤掉TA,实际上他很多的业务线已经做得很成熟了,只不过这个部门没有真正的给业务员创造价值的,所以才发现被裁。

 

真正的人才发展和业务赋能是双轮驱动的。

 

既然说业务赋能,不管是人才发展还是其他项目,都需要到业务中去解决问题。那怎么样去解决业务的问题呢?

 

实际上就在于我们为什么要去开展一个学习项目,怎么样去实现这个项目能够创造价值呢?

 

以前都很多项目都是基于我们的能力提升,就是最下面的这层怎么去优化组织在创新的能力,那我们可能更多的项目是解决技术和能力的问题、解决我们知识和经验的问题、解决我们企业文化的问题等等,但是还是远远不够。

 

我们会发现但凡做得好的,比如说前面的科勒、华润雪花等等,都是基于现在的业务价值链这样的一些环节。

 

记得去年我们有一个项目:为了开发一个新产品,我们怎么样解决新产品快速上市的问题。

 

那这里面可能涉及到我们渠道供应商的培养,需要我们销售人员(一线销售人员)的培养,还有这个产品的知识介绍,怎么样去快速的开发出我们新产品介绍的一个课程出来。

 

那你的需求点是来自于新产品的开发,可能还有一些品牌销售。很多选题就是围绕着业务价值链,当然也有一些项目它是围绕着我们的市场、客户来看我们怎么样去做战略落地的。在于你敢切哪块主题,能去做哪一块的项目选题。

 

实际一个好项目的价值在你开始选题立项的时候就已经确定了,有的项目是我们常规的,比如说新员工、新经理是常规性的项目,你可能是日常的新闻,但是我们要建立影响的项目一定是基于我们的业务、价值链,还有市场、客户以及财务方面。,你能把那样的项目做好,实际上就特别能够呈现出我们真正的一个学习的价值出来。

 

所以我说一个项目好的选题就是我们明年要做哪些项目,你的选题实际上就决定了你后面的价值到底是什么。

 

 

赛诺菲的这个项目,我们大家都知道,医药行业其实面临很重要的挑战,他们受政策的影响会比较多。

 

像这样的项目我们怎么样能够为医用赋能呢?

 

他很明确的告诉我们,业务要去转型,你要面临的客户,就是从临床医生、职能科室这样的客户转型为非临床和行政客户,医院有很多这样的客户,从这个角度切入,他能够解决我们业务团队的转型问题。这样的项目必然会受到业务的高度重视,其实产生的结果也会非常受到认可。

 

 

华为今年参加大赛的项目是如何快速让5G技术应用到各行各业里面去。

 

华为有个全球培训中心,实际上它一个很重要的职能就是要让他们的客户、潜在的客户、产品供应商等等,让他们快速的了解5G的专业的技术。

 

虽然这个项目从整个的形式设计来讲,不一定获得很多人的认可,但是当时评委说了一句话:华为他把这个项目选出来要做就已经决定它的意义。

 

这个项目直接产生的效益是从培训这个项目每年都有几千万、上亿的一个收入。这样一个产品项目,实际上就应该是赢得我们所有业务部门的尊重。

 

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所以我们能看到真正意义上的业务赋能的项目,其实更需要我们懂得业务,你对业务痛点的理解和对业务流程的深入的参与,那才可能设计出优秀的项目出来。

 

我们希望不管是我们培训线还是业务线的人,能不能一起来共创,能够以建立这种纯粹的业务思维的方式,实现我们这个价值的闭环。

 

我们更希望我们更多的专家和我们实践者呢能够一起投入到这个呃业务赋能的研究方面上。

 

华润雪花的那个呃李斌老师在做分享的时候就提到了一句,我们怎么样能够赢得我们业务部门的尊重呢?

 

其实如果我们能够为业务创造价值,这就是我们赢得业务部门尊重的一个最关键的点。

 

03

 

数字化学习,还是学习数字化?

 

从获奖项目的运营方式看数字化转型

 

大家都非常关注数字化学习,其实我们也有一些困惑,数字化学习到底是关注的形式?还是过程、流程方面的数字化转型呢?

 

我们发现其他行业,例如美团等真的能够实现数字化。它的数字化是什么?是业务流程发生了改造!

 

培训的数字化是什么呢?我们的流程从培训需求分析到实施、学员的参与、评估,我们达到的程度到底是什么?

 

有一位工信部的领导跟我们说,传统的教育领域里面,就是像K12校外辅导,现在被双减政策打压的那部分,他们的数字化程度可能都不到百分之二十。而培训的数字化我觉得可能百分之十都不到。

 

难道我们把学习搬到线上就叫数字化吗?

 

我们只是把有些形式在线上运营了而已,但是我能想象中的真正的数字化是什么?是你的需求分析通过数据能够匹配出来相应的方案。在业务流程中,就能够看到我们有哪些薄弱环节,缺什么人才,这个人才缺什么样的能力?在你的流程过程中,我们又有哪些问题?你的需求就是从我们的数字化流程里面分析提炼出来的,这就会很精准。

 

我觉得真正的数字化学习应该就是根据业务流程和管理流程的数字化。

 

 

比如一个药企里面,我们可能要去做一些客户的拜访和产品介绍,你如何能够快速地提升产品介绍的能力和客户拜访的能力呢?实际上你就可以通过他的模拟的练习,然后有一个快速的反馈,不断刻意地去练习自己。

 

所以像这种场景就是数字化学习的非常好的一种方式,用人工智能的方式应用在我们学习里面。

 

我们有大量的数据来对比,我们通过这种数据的分析能够实现很多项目的改进和优化。

 

 

在线学习的项目有一个基本的原则,就是用数据为基础管理。不管是从我们的学习日程表,还是我们学习的跟进以及总结成果,我们是根据学员的学习数据,它的经营程度能够覆盖到每一个学员的学习转化。

 

数字化学习不在于你的形式、过程,最核心的还是数据驱动。

 

 

我想通过我的这个分享,大家也有一些自己的答案。

 

当然我们在学习及其设计的道路上,还会持续不断地去探索。

 

现在还感兴趣的话,欢迎来参加我们明年的第七届的企业学习升级大赛,也希望能够给到我们业内更多的思考和启发,谢谢大家的参与,也再次感谢安迪曼和组委会的组织,希望大家在后面如果有什么问题可以及时交流,谢谢。

 

 

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