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游戏化学习:企业学习下一个战场

  “每一个时代有每一个时代的企业,就像工业时代的福特,互联网时代的苹果和Facebook,他们不仅带来了颠覆性的技术,改写了行业的发展轨迹,也从根本上改变了人类的生活。聚焦到中国企业学习,如何从根本上改变他们的行为模式?在过去,通过面授、OJT等学习方式来解决企业学习问题,但在未来,随着千禧年的的新人涌入,特别85后的人员将进入到企业高层,面对未来的新人学习模式,我们需要更加具像化的学习。为此,笔者认为游戏化学习将是企业下一个战场。


  如今培训的现实是什么?


  基于哈佛商业出版公司、商业周刊、斯坦迪集团以及思力佳全球公司的平均数据来看:


  1.超过50%的培训投资被浪费;


  2.70%的组织变革策略失败;


  3.如今的高管相对其前辈来说少4年的经验;这意味着85后甚至90后的新生代进入企业高层进行决策;


  4.89%的教育机构只测量记忆,不理解或者不应用概念;也就是说大部分企业学习难以做到学习行为改变。


  5.只有8%的公司有与商业价值和平衡计分卡相关的培训投资回报率测量;


  为什么企业培训不像我们所期望的那样有效,主要原因是:讲座形式、聚焦在理论和信息方面,学员各行其是、通过考试来测量、质量依赖于讲师;面临这种情况,作为人才发展的你如何解决这些问题?


  场景化学习解决方案


  1.场景化学习方法论-ELS


  我们认为游戏化、场景化、模拟化的学习将是企业学习的下一个战场,将很好的提升学习结果;我们提出学习系统ELS(见:图一),使人们理解并愿意应用他们所学的知识;

学习系统


  ELS学习系统认为可以有效的提升学员在学习过程中的学习转换,相对于传统培训来说,ELS学习系统的提升速度大概是传统培训的4倍(请见图二)

思力佳学习系统


  2.如何设计一个场景化学习项目


  学习项目设计在2016年来说是一个热门词语,在企业学习过程中,我们一直没办法解决学习效果,通过项目运营让学习效果最大化,从而呈现学习成果。在2017年我们研究趋势是更贴近工作场景的学习项目,最近塔伦特引进全球知名的沙盘模拟公司silega(思力佳)的课程,该公司是全球唯一可以每年发布2-3个沙盘模拟的公司,也是唯一一家使用能力模型+工作场景为顶层设计(见图三)的模拟公司;在年底我们进行了6门课程引进与认证,他们分别是:


  A.导航-销售增长,该课程解决的是区域市场布局以及销售管理的问题;


  B.沟通-为影响者的沟通,该课程解决的是人际敏感度与问题解决能力;


  C.关怀-客户服务,该课程解决的是如何理解客户需求与解决客户冲突管理;


  D.销售-销售加速器,该课程解决的是从客户信息获取、销售漏斗到客户解决方案,可以很好的解决一家公司的销售流程与销售工具制定的问题;


  E.流程罗盘-该课程针对于零售行业的门店与运营部门之间的流程问题,通过解决内部的问题提升销售业绩;


  F.商业创新-该课程是模拟一个创新的流程与创新思维的训练;

25项商业能力模型


  我们基于每一门课程的特点,业务部门的需求,25项能力的关联进行场景化学习项目的设计,从而实现绩效支持。可能你会问,如何设计?我们根据图三举个例子实现本次学习项目设计;如果您对销售部门的人才进行培养,需要解决以下的问题:


  A.销售流程与工具梳理,形成工作标准;


  B.通过该项目建立高绩效团队,解决与各部门互相协作问题;


  C.提升客户服务的能力,提高客户满意度,降低客户投诉。


  基于以上三个目标,我们进行学习项目设计:


  第一步:依需求选能力项


  可能您根据以上需求选择一些能力项,如:团队合作(图三中第11项),此刻您会看到团队合作下面油三种颜色的横杠,分别是:深蓝色、紫色、红色三种,那么这个时候,你就可以对应图三右侧的课程,这三种颜色分别代表不同颜色logo的课程,如:深蓝色指的是探险队-指挥官、领导力。如此类推,您将选择出很多相应的课程,再做合并即可;


  第二步:界定项目结果


  根据初步选择出来的课程、能力项进行问卷设计,访谈相关人员界定本次培养结果,输出培训效果价值证据链(见:图四)

培训价值证据链


  第三步:进行项目设计


  排除不必要的课程,进行学习旅程的设计,完成整体的学习体验。(见图五)

项目学习内容设计


  在该项目设计过程中,您会发现有不同的测评,如销售团队测评,这是思力佳的特点,它会根据模型设计课程相应的能力测评问卷及输出测评报告(见图六),让您更好的进行接下来的辅导、IDP计划等项目。

销售团队测评五大维度与七大角色

团队测评维度与团队角色


  最后就是项目实施与呈现培训价值证据链。在实施过程中,学员们可以现场根据真实场景来实现能力提升,如果用模拟最大的好处就是:


  A.提升学习转换,模拟可以把错误留在课堂中,提升现实工作的准确率;


  B.更具像化贴合工作场景,就如我们有一门课程叫销售加速器,模拟的是整体销售流程以及销售策略,可以深度的体现场景化;


  C.提升人才培养的成才率,通过轻松的游戏化学习方式,将有潜力的人引导成为人才。

 

学习现场一

学习现场二


  基于我们对企业学习的研究,我认为2017年新的学习战场将是基于场景化学习项目,让企业人才培养更加有效、便捷、成才率更高。

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