1、老师你说访谈之后写出来的案例怎样避免看起来就像是个故事会?

 

　　2、这帮专家干活还不错，你让他写东西简直要了他命，怎么才能写出比较有质量的案例?

 

　　这是两个常见但是又很有价值的问题，先说常见的三类案例类型：

 

　　大型案例

 

　　大型案例：通常指的是那种公司级运作的案例，例如：子公司的并购案例，优秀分公司的经营管理案例，这类案例通常不是一个环节，而是包含全业务链条的案例，写出来就像一本书，相对比较复杂，需要在编写过程中借助专业的人员，设计访谈架构，设计案例架构，文字编写和案例点评，大家通常熟知的“哈佛案例教学”，各大商学院案例教学就是这个级别。

 

　　适用场景：给更多公司高层管理者做学习、决策判断使用，训练他们的眼界、思考维度和决策能力，通常这类案例没有标准答案，只有相对较优的选择。我们培训管理者大部分时候不需要做这么复杂的案例;

 

　　悄悄说一句，强哥认为《左传》《资治通鉴》之类的古籍是最早的案例教学，是讲给帝王将相的为官之道，是训练统御之术的标准准参考读物。

 

　　中型案例

 

　　中型案例：通常是以某一个岗位或者某一个业务链条为切入点的，例如：中层管理者的案例集，新任经理人管理案例集，大客户销售的业务链条案例集，这类案例通常也是由多个场景/工作模块组成的系列案例，编写完成后类似一本小册子，每年可以根据业务变化更新一些案例。这类案例有一定的难度但是也没有那么复杂，也需要编者拟定访谈大纲，提前了解案例的相关背景，一般由培训管理者实施或者邀请安迪曼这样的咨询公司来完成，极少数情况会由专家独立完成;

 

　　适用场景：用于新任管理者训练手册、管理培训课程等情景，这类案例不仅仅是编写完就可以了，还需要有针对性的写引导的讲师手册，确保案例隐藏的关键点会被老师用于教学的训练中。当然这项服务也是安迪曼一直和企业在做的，通常用咨询项目的方式;

 

　　小型案例

 

　　小型案例：通常是针对某一个场景，比如“客诉处理、客户接待、异议处理、销售技巧”等等环节，同一个知识点可以有多个典型案例，通常跟主题课程结合使用，用在课中小组讨论环节(有时候老师会基于自己的经验随堂讲述，没有文字案例)这类案例编写比较容易，只要给这些专家一个工具模板，加上一些简单的辅导，基本可以完成，通常一个案例在500—800字之间，差不多相当于一篇中学作文的篇幅，只是建议案例编写最好放在课堂上集中完成，一边辅导一边撰写，确保既有效果又有效率。安迪曼的《组织经验萃取—案例开发》内训课就是干这个事情的。

 

　　分清楚这三种案例类型，下次咋们再聊的时候，你就直接可以说我们打算做什么级别的案例，接下来我回答第一个问题，之所以案例集看起来像是个故事会，案例编写前没有设定明确的教学目标，使得内容不够有针对性，案例编写中融入了过多的个人好恶评价，让案例看起来像一个表扬稿，案例编写后没有提炼其中的模型和关键流程及思考题，看过就看过了，所以才会感觉像是个故事会的合集。

 

　　坦率的说，破解招数也不难，虽不需要经历九九八十一难，不过还是要多加练习，才有可能掌握。

 

　　首先在编写案例前我们需要思考教学目标是什么?例如：了解XXX典型工作情况，学会XXX知识点，掌握XXX的操作技能等等语句，这是为了给案例编写树立一个标靶，确保后面的内容能与此强逻辑对应，通常有2种写法，技能操作类的推荐用ABCD法则，知识指挥类的推荐用布鲁姆的教学目标。

　　实际举例：

　　其次在编写案例的时候需要尽可能的还原那个场景，而不是特别突出XXX亲自带队、深入一线，不辞辛劳等等话语，看完都恨不得给他颁发一面锦旗，千万不可把案例写成表扬稿，具体写的框架和套路，在我上篇文章《再谈组织经验萃取—案例体系建设》有介绍，就不在此赘述了。

 

　　最后是最重要的一个环节，访谈结束后需要编写成文档，关键是要把案例里面的操作方法和思路总结成口诀、流程图和一些模型，能够经得起推敲，然后跟专家再次确认，这个内容才是有推广价值的，作为吃货就举个吃货的例子吧。

 

　　无锡的小笼汤包是很有名气的，很多人第一次吃都会烫到自己，后来同事说前辈早就总结出一个吃汤包的流程了，而且口诀化“1、轻轻提，2、慢慢移，3、先开窗，4，再喝汤”我就不解释了，如果没理解，下次到无锡我请你吃。

 

　　如果没与这个口诀，你只说那个汤包怎么吃法，他会觉得跟他们情况不吻合，经常听到这个借口“我们区域的情况比较特殊/这个案例做得好主要是因为他们XXX好，资源多，机会好”等等，这个语句熟悉吧???

　安迪曼内训师样例模型

 

　　回答第二个问题：怎么才能让专家写出有质量的案例?

 

　　其实这个问题挺不容易的，首先要愿意写，其次要会写，今天就重点说说写的技巧吧，愿不愿意就看大家的技巧和预算了。

 

　　强哥建议根据使用目的不同，找专家之前就确定案例编写的级别，小案例用工作坊的方式，专家为主你做辅导老师，中型案例建议用访谈的技术，你为主、专家为辅，如果这两种情况你都没把握，还可以找安迪曼。

 

　　访谈前的准备：

 

　　1、 取得信任：简单寒暄，介绍此次访谈的目的，访谈结果的应用，访谈预计时长等专家关心的问题做出解答;

 

　　2、 获得价值认同：需要铺垫一下这次访谈的结果应用会对公司和个人带来什么帮助，赢得专家的认同，至少是理解，这样才好配合接下来的访谈工作;

 

　　3、 营造舒适的访谈氛围：谈话过程中，你要有放风筝的心态，风筝线就是你提前设计整理过的那个大纲，你要清楚的知道今天访谈的目标和需要得到那些有价值的信息，访谈过程中注意倾听，如果专家谈的太远，记得用请教问题、确认的方式把他拉回来，但是不要强势打断;

 

　　4、 保持中立：专家谈的一些思路和套路未必是你完全认同的，你要时刻提醒自己保持中立，不要激动更不要不动，不能傻傻的听，互动中有一个法宝式的语句“恩、我理解”既没有说你赞同，也没有说反对。

 

　　做好以上四点你就成功了一半，访谈本身的技巧是需要反复训练的，推荐大家看《杨澜访谈录》《鲁豫有约》这样的节目，学习前辈的优秀做法。