某物流企业-中转场课程开发
● 客户介绍
该大型物流公司通过20多年的发展涉足了物流、互联网、金融等领域,发展成了一个拥有近30多万名员工,将近两万多台运输车辆,并自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点的大型物流公司。
该公司注重服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。在国际方面的服务也是在不断拓展,目前在美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务都有涉及。
● 项目背景和需求
项目背景
该公司处在迅速发展的阶段,对业务人才需求大,公司非常重视各层级员工的培训。因为战略发展需要,两年内,业务要翻一番,对其业务部门的挑战非常大,该公司要巩固B2B市场,同时也要开拓B2C市场,而公司高层对于IE部门以及中转场经理的期望非常高。而以往中转场经理凭经验管理和工作,缺乏系统性和专业性。
项目需求和目标
从项目背景来看,该公司需要明晰中转场经理工作流程及标准,培养其计划和反馈意识,进而提升执行力,以从容的应对挑战;明晰中转场经理工作职责,提升管理意识,使其通过使用管理工具对其管理方式进行优化,解决一些实际工作中的问题。进而能够兼顾绩效、团队、财务等多方面的管理,进一步拓宽中转场经理的视野。基于以上需求,中转场经理的课程开发的具体需求如下:
● 项目解决方案及成果展示
图1 中转场经理课程开发流程
关键环节说明——1.需求调研
通过召开中高层领导项目会议、对高层负责人、业务领导、学员领导及学员进行访谈,以及文档分析、岗位观察观察等多种调研方式(图2),明确了高层对中转场课堂开发的期望、了解了目标学员的特点和对培训课程的期待,确定课程开发的目标,形成了中转场经理课程开发需求分析报告(图3)
图2 需求确认方法
图3 中转场经理课程开发需求分析报告
关键环节说明——2.课程开发
通过需求调研分析结果,在收集、挖掘、加工内部素材的基础上,采用“基于行为改变的课程开发模型”(图4),应用专业的培训课程开发工具(工作任务分析、关键事件分析和主题分析),确定了课程模块、各模块的学习目标、各模块重点内容、授课方法,以及所需的工具,完成了课程蓝图架构(图5)。
图4 基于行为改变的课程开发模型
图5 中转场经理课程开发课程蓝图
在课程蓝图的基础上,进行教学策略和方法的讨论和确定,每个模块教学内容的确定,进而开发出讲师手册(图6)、学员手册(图7)、课程PPT散发资料、以及培训效果评估手册,形成了完整的课程包。
图6 中转场经理课程开发讲师手册
图7 学员手册-中转场之道
关键环节说明——3.讲师培养
基于课程内容及课件PPT,培养所开发课程的种子讲师,使其能够依照标准授课,完成课程目标。包括,种子讲师选拔,讲师课程试讲评价及授课能力提升指导。
● 项目收益
通过安迪曼公司开发课程,该公司能够获得下面的收益:
通过我们的解决方案,该公司最终获得的企业文化课程开发项目的交付成果包括以下内容:
● 项目参与人员
1. 项目主导:培训经理
2. 项目主要参与者:培训主管及专员
3. 项目支持和审核: 公司领导
4. 项目配合人员:相关岗位工作人员
● 客户证言
该项目的实施过程以及产出成果都得到该企业领导的肯定,安迪曼的能够将专业的理论知识与企业实际结合,并产出有实际价值的成果,大大推进了中转场经理的专业化管理和专业度提升。
● 其他案例