某金融企业- 产品经理典型工作任务分析
● 客户介绍
该企业一家拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司，是全球最大的制药企业，其总部设于纽约。目前，该企业已经有近4,000名员工，业务范围涵盖全国100多个主要城市，也是在华投资最大的跨国制药企业之一。该公司的产品覆盖了包括化学药物、生物制剂、疫苗、健康药物等诸多广泛而极具潜力的治疗及健康领域，同时其卓越的研发和生产能力处于全球领先地位。作为一家全球知名的制药企业，除了在医药和健康领域，该公司更希望为中国全科医学领域的发展，为中国全科医生的培养方面尽一份力。
● 项目背景和需求
2013年年8月，该股份有限公司，基于企业战略和未来商业发展需求，以及应对其在经营过程中所面临很大的来自非传统的金融公司，如支付宝，蚂蚁金服以及P2P的网络贷款和投资理财的产品的巨大压力，该公司新设立了产品经理一岗位。其主要职责预设为设计和管理各种银联的产品，如信用卡产品、电子商务产品。对于新设立的岗位，公司希望明确其职责和工作内容，形成岗位说明，并基于此来设立培养体系。
通过与该公司培训中心领导的沟通以及安迪曼对公司项目的需求进行细致的分析，为了有效产出岗位说明书，双方对项目目标达成一致意见：- 进行新岗位工作任务分析，梳理岗位职责和任务
- 产出岗位说明
● 项目解决方案及成果展示
项目实施流程
- 产品经理优秀代表2-3名
- 在待分析岗位上有6个月以上工作经验
- 是该岗位的明星员工/业务骨干
- 在该岗位的专业知识和技能得到了公司内很多人的认可
- 产品经理的主管1-2名
- 人力资源部相关人员1名
- 培训部相关人员1-2名
- 专家委员会人数
- 至少3-5名专家，理想状况5-8名，不要超过12人
关键环节说明及成果展示
DACUM工作任务梳理
DACUM是Developing A CurriculUM的缩写形式，是目前全球范围内最为有效的工作任务分析的方法，可以帮助客户对某岗位的工作职责和工作任务、以及相互之间的衔接关系有清晰的认识，进而确定各岗位需要的能力(即知识、技能和态度)，为后续的各项工作提供基础信息。DACUM可以把原本模糊的流程、本流程相关各岗位的混乱的职责和工作任务变成清晰的，其原理如图1所示。这种以实际工作任务为中心的分析方法，能够保证分析结果与工作实际紧密结合，并有效提升相关岗位的工作效率。通过DACUM梳理后的岗位工作任务就会如图2所示一样清晰明确，流程合理，便于操作。
DACUM操作原理
图1 DACUM操作原理及前后对比图
DACUM操作流程
DACUM是在经过认证的专业引导师引导下进行，开始通过介绍DACUM的原理和一般操作方法，然后进行引导成员进行头脑风暴，创建组织图表，依据图表再头脑风暴，确定岗位工作职责，每一项职责相关工作任务以及完成任务的工作步骤，提炼工作岗位所需的知识、技能、态度以及工具设计和未来走势。
图2 DACUM操作流程
DACUM现场产出成果
图3 DACUM现场产出成果
DACUM工作任务分析
图4 DACUM工作任务分析产出成果
撰写岗位说明：
基于工作任务分析以及项目过程中的需求沟通，我们为其编写了产品经理岗位职责说明。主要内容包含：- 岗位基本信息
- 岗位目的
- 工作权限
- 工作网络
- 最低任职要求
- 职责领域和职责描述
● 项目收益
该项目在双方共同努力下如期完成，回顾本次项目，双方认为主要产生了如下直接受益：
- 梳理和分析了新设立岗位产品经理的工作岗位职责和工作任务
- 产出产品经理的岗位任职说明
主要产出
- 《项目工作计划》
- 《DACUM工作任务分析准备清单》
- 《产品经理DACUM分析表》
- 产品经理关键任务分析表
- 产品经理任职说明
● 项目参与人员
1. 项目主导：培训部管理者
2. 项目参与和实施：培训部门工作人员 人力资源部工作人员
3 项目配合人员：产品经理主管和产品经理● 项目评估和反馈
项目运行顺利，DACUM工作任务分析过程中，产品经理积极参与，产出工作任务分析表以及产品经理的岗位说明得到了该公司培训部管理者的认可。培训部管理者认为，通过工作任务分析，对岗位职责和工作任务更加明确，产出的岗位职责说明也为新设的产品经理岗提供了强有力的岗位支持。
● 其他案例
