某航空企业-企业大学培训体系运行效果评估

• ● 客户介绍

  　　该航空公司是我国著名的航空企业，是我国三大航空集团之一，也是国内航空公司第一的品牌。在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。承担着中国国家领导人出国访问及许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，有着国家载航的尊贵地位。

• ● 项目背景和需求

  　　项目背景

  
  　　随着市场竞争的日益激烈，企业的竞争就是人才的竞争。人才培养与储备势在必行。该企业于2010年确立并完成了该企业培训体系建设，形成了针对不同类别和岗位序列的学习成长路径，并绘制了相应的学习地图，对课程内容也做了完善和补充，还配发了一系列培训管理制度、规定和操作手册，同时，为配合规章制度的全面落实进行了大规模的培训运行体系转型推进。

  
  　　但是，在培训体系转型过程中某些局部还存在诸如流程不畅、职责不清、项目推动乏力等问题。为此希望有丰富专业知识和行业经验的优秀服务商评估其培训体系运行效果，诊断其体系运行健康度并构建评估方法完成评估能力的转移。

  
  　　项目需求和目标

  
  　　通过与该企业人力资源部领导的深入沟通以及安迪曼对公司项目的需求进行细致的分析，针对其培训体系运行效果的评估，其需求和期望如下：

  • 　　对培训体系的运行进行评价、诊断
  • 　　针对培训体系所存在的问题提出切实可行的解决方案
  • 　　构建培训体系评估的方法和工具
  • 　　构建长期有效的评估机制
  • 　　完成评估技能的能力转移

• ● 项目解决方案及成果展示

  　　基于对项目目标的理解，同时也为了达成评估项目的产出期望，安迪曼顾问团队采用如下模型(图1)进行本项目的评估。该模型是安迪曼顾问团队经过多年的研究总结、行业对标与最佳实践操作，创造性地将CIPP模型(图2)、Emch模型、柯氏四级评估模型融会贯通，达到评价培训体系运行效果。同时此方法可以兼顾到运行体系整体从宏观与微观，全局与局部，面与点的有机结合和平衡。

  
  　　图1 安迪曼评估模型

  
  　　通过采用Emch模型对培训运行体系从(1)理念;(2)目标;(3)项目;(4)组织;(5)人员;(6)设施;(7)财务七个方面进行审计评估。对课程大纲与培训规划、项目实施与资源保障、培训参与人员及管理几个方面做了深入的剖析和评价。

  
  　　运用CIPP模型(管理决策型评估)确定总体评估维度：背景评估、输入评估、过程评估、成果评估。对这四大维度的评估不仅仅局限于现状的分析和审计，同时还结合了企业战略目标、业务发展要求，从组织层面、部门层面、员工层面去寻找培训运行体系存在的差距，剖析诊断导致差距出现的背后根源，从而提出可操作、可衡量的持续改进建议和解决方案。

  
  　　图2 CIPP模型

  
  　　该项目实施过程几个阶段，如下图3所示：

  
  　　图3 培训体系运行效果评估流程

  
  　　数据收集和分析

  
  　　根据评估流程，我们首先需要选取评估方法和工具，做数据收集和分析。基于评估模型，我们不但要收集企业培训部门的信息文件，包括企业的目标、项目、组织等文件，并对其进行分析，还需要对相关人员设计访谈大纲进行访谈，建立并撰写访谈分析文档。

  
  　　除此之外还，还需运用定量数据分析方法，通过问卷测评做数据输入，运用SPSS数据分析工具，借鉴EACH+CIPP及HPT的综合数据分析，形成对管理、组织(资源保障)、执行操作、人员参与的多维度数据分析结果，并对数据作横向打通、纵向贯穿的综合分析，完成培训体系运行的现状评价。

  
  　　关键环节说明

  
  　　图4 评估数据收集表

  
  　　图5 定量数据分析方法和流程说明

  
  　　持续性改进建议

  
  　　根据战略与执行之间的差距，持续性改进建议重点关注理念宣传、战略目标与角色定位以及操作流程标准化宣导与实施、强化内部交流与沟通、保持培训体系的透明等方面，将培训的长期发展聚焦在培训伙伴的关系建立上，同时将绩效改进与培训管理人员的素质与能力提升紧密结合，达到持续发展的目标效果。

  
  　　培训体系运行现状评估

  
  　　通过对培训运行体系的数据分析，找出体系运行的差距和根源，对培训体系运行情况做全面诊断和描述，形成《培训体系运行效果评估报告》，并对整个培训发展进程和所处的阶段进行判别。同时，将整个操作过程分步骤形成《培训体系评估操作手册》，完成评估需求方专业人员的技能转移。

  
  　　图6 数据分析成果

   

  
  　　图7 评估产出结果

  

• ● 项目收益

  　　该项目在双方共同努力下如期完成，回顾本次项目，双方认为主要产生了如下直接受益：

  
  　　1、该项目对其培训体系的运行评价、诊断，并提出了针对性的解决方案。

  
  　　2、开发出适应期需求的评估方法和工具，并形成有效的评估机制。

  
  　　主要产出：

  
  　　《项目工作计划》

  
  　　《培训体系运行效果评估报告》

  
  　　《培训体系评估操作手册》

   

  
  　　《评估工具文件包》

• ● 项目参与人员

  　　1. 项目主导：人力资源部管理者

   

  
  　　2. 项目配合人员：培训部工作人员

• ● 客户证言

  　　该项目帮企业诊断培训所处阶段以及与目标状态间存在的根源差距，依据评估结果提供培训工作的战略发展方向，制度并完善可实施落地的时效性解决方案。提供了解决方法和工具，实现能力转移，对今后企业在内部实施评估具有极大的指导性意义。