某鞋服企业-内训师培养项目案例

• ● 客户介绍

  　　该集团业务由两大部分构成——鞋类业务及运动、服饰业务。

  
  　　鞋类业务的自有品牌包括：Belle、Staccato、Joy & Peace、Millie's、JipiJapa、Mirabell、Tata、Teenmix、Senda、Basto、SKAP、:15MINS、MAP等;代理品牌主要包括 Bata、CAT、Clarks、Hush Puppies、Mephisto等。自有品牌主要采用纵向一体化的经营模式，包括产品研发、采购、生产制造、分销及零售。代理品牌的经营方式主要为品牌代理和经销代理。

  
  　　运动、服饰业务目前以代理经销为主，包括运动品牌NIKE、adidas、PUMA、Converse、Vans、Timberland、Asics、Onitsuka Tiger、Columbia、The North Face、UGG及服饰品牌MOUSSY、SLY、REPLAY。

   

  
  　　截至2017年2月28日该集团在册员工8万余人，直营销售系统覆盖200多个城市，在中国大陆拥有自营零售店20,716家，在香港及澳门拥有自营零售店近125家。

• ● 项目背景和需求

  　　项目背景

  
  　　该集团华北区培训部提出需求，希望针对店长开展人才培养项目，即针对店长开发系列面授课程。当时安迪曼《敏捷课程设计与开发》和孙波《组织经验萃取》都是供应商之一。安迪曼给出项目专业建议并与客户达成如下共识：

  
  　　直接做课程开发可能会遇到的弊端是，客户拍脑袋想出来的待开发课程主题，很可能出现主题不明确，各主题之间边界不清晰，导致开发出的课程内容间有交叉重叠的情况。比如当时客户预先设想的主题有《店铺实务管理》、《问题分析与解决》、《货品管理》，明显课程主题间会存在边界不清晰的情况。

  
  　　此人才培养项目是针对店长一个岗位进行的，因此很适合先做店长岗位的工作任务分析得出店长岗位敏捷课程体系。再在敏捷课程体系的指引下，做课程开发以及内训师授课技巧的训练，最终让内训师按照培训计划和要求，有规律有节奏的开展授课，提升店长的管理及综合技能。

  
  　　项目需求和目标

  
  　　采用敏捷课程体系梳理可产出课程主题、课程大纲、典型场景，作为课程开发的输入，方可确保课程主题与店长工作实际密切相关，且主题间没有交叉。

   

  
  　　精品面授课程开发的成果应包含标准5件套：PPT、讲师手册、学员手册、课程大纲、案例模板

• ● 项目解决方案及成果展示

  

  　　项目实施方法论

  
  　　敏捷课程体系建设工作坊运用DACUM工作任务分析技术层层分解店长的工作任务。

  
  　　什么是DACUM

  
  　　Developing A CurriculUM的缩写，是目前全球范围内最为有效的工作分析方法，进行流程及理念类的分析也效果出众。

  
  　　DACUM研讨，在受过专业培训和认证的DACUM导引师导引下，5-12名业务专家组成的小组对岗位的职责、任务及其他相关内容进行分析。通过为期1天的研讨，绘制出一份图表，细致入微地展示出岗位的职责与任务及其相互间的关系。

  

  
  　　项目实施步骤

  
  　　1、业务专家甄选(训前1周)：

  
  　　选取绩优店长，督导约20人作为业务专家参与敏捷课程体系梳理工作坊;

  
  　　2、实施敏捷课程体系建设工作坊(1天)：

  
  　　导引师运用DACUM工作任务分析技术，导引业务专家通过发散、收敛和排序澄清店长岗位职责、任务全貌，科学系统的界定了岗位工作职责、工作任务、FID评分，并针对核心工作任务拆;

  
  　　3、辅导百丽项目组分析并生成电子档数据：

  
  　　顾问老师提供数据分析模板并辅导百丽项目组数据分析方法，产出课程主题、课程大纲、典型场景下的案例。解了工作步骤、KSA(即知识、技能、态度)及典型场景下的案例。

  
  　　图1 DACUM岗位工作任务分析现场

  
  　　项目产出成果：DACUM工作任务分析产出店长岗位的工作任务分析表，工作职责，工作任务清晰明确，见下图为产出成果的部分样例。

  

  
  　　项目产出成果：DACUM工作任务分析产出待开发课程主题8门、包含课程大纲、典型场景下的案例。作为下阶段敏捷课程设计与开发现场的输入，见下图为产出成果的部分样例。

  

  
  　　敏捷课程设计与开发

  
  　　FDD敏捷课程开发借鉴了软件产品开发的敏捷技术理念。它是一套灵活有效的方法论和思维理念。敏捷课程开发最大化的简化课程开发的难度和专业深度，减少了不必要的精力、时间和、财力上的浪费，保证没有课程开发经验的普通员工都能开发出的精品课程。

  

  
  　　1、甄选业务专家参与课程开发工作坊：

  
  　　针对待开发的8门课程主题，每个课程主题该项目组甄选3~5名业务专家组成课程开发小组，包含绩优店长、督导、本课程主题的讲师。

  
  　　2、完成训前任务：

  
  　　敏捷课程开发工作坊开始前1周，安迪曼会向百丽项目组发布课程素材收集以及工作坊所需的场地、物资、材料准备需求。

  
  　　3、课程开发工作坊过程中，学员会在专业引导师的引导下完成课程内容的开发。

  
  　　图：3天2夜敏捷课程开发工作坊安排

  
  　　项目产出成果

  
  　　经过3天2夜的敏捷课程开发工作坊，共产出了8门课程，如图。

  

  

  
  　　每门课程包含标准5件套：PPT、讲师手册、学员手册、课程大纲、案例。下图是其中一门课程《有“计”者事竟成——制定销售计划》的产出成果——课程大纲样例。

  

  
  　　每门课程包含标准5件套：PPT、讲师手册、学员手册、课程大纲、案例。下图是其中一门课程《有“计”者事竟成——制定销售计划》的产出成果——工作辅助工具及案例的样例。

  

  
  　　项目实施方法论传统意义上的TTT(呈现技巧)仅仅是我们所说的“完美授课”所需要的技能之一,而不是全部!

  
  　　掌握了呈现技巧，能达到“能上课”的水平，但并不意味着能够“上好课”，更不意味着课程能够“深入人心”。真正意义上的达到“深入人心”完美授课的标准是需要：呈现技巧+成人学习原理+符合成人学习原理的教学流程的完美融合，才能让内训师未来的授课至少达到柯氏一级和二级评估结果。

  

  
  　　项目操作步骤：

  
  　　1、布置完美授课训前作业，请学员提前做好训前预习

  
  　　2、训练学员呈现技巧，使学员做到“能上课”的水平。呈现技巧的训练主要分为肢体语言、语音语调、控场技巧三个维度展开，具体见下图。

  
  　　图：《完美授课》呈现技巧训练模块

  
  　　3、讲解成人学习的原理以及训练学员掌握符合成人学习原理的教学九步法：

  
  　　教学九步法是基于全球权威教学专家加涅提出的教学九事件、成人学习原理而研发的科学的备课、授课流程，完全贴合成人学习发生的过程，运用教学九步法备课及授课，能让学员觉得课程有趣、能理解、会应用，能让内训师的授课效果至少可以达到柯氏一级和二级培训结果，也就是真正意义达到“完美授课”的标准。

  
  　　图：《完美授课》教学九步法

  
  　　项目操作步骤

  
  　　1、需要承接新开发课程的内训师每人选取课程核心模块授课10分钟

  
  　　2、安迪曼顾问老师运用专业评分表进行打分及点评、甲方领导根据顾问老师的点评参与评分，确保评价标准一致性

   

  
  　　3、通过认证的内训师授予内训师证书

• ● 项目产出成果

  　　32位通过认证，能负责新开发的课程授课的内训师。

  

• ● 项目参与人员

  　　安迪曼顾问老师：饶强老师、曹笑朵老师

  
  　　甲方集团参与人员

  
  　　(1)项目主导：华北区培训经理

   

  
  　　(2)项目主要参与者：华北区培训师(提拔自终端店长\督导)

• ● 客户证言

  　　谢谢安迪曼咨询饶老师、曹老师，大家在认证环节真正领悟了习得后的那份喜悦和那份成就感，感恩老师在专业的成长道路上，给了我们方向和指引，谢谢!这次课程开发的成果的质量是非常高的，不但内容和店长实际工作紧密关联，还有落地的工具、及丰富的案例。完美授课技巧的训练刷新了我对传统TTT的认识，肢体、语音语调、控场是必要的但也是不够的，教学九步法围绕课程的开、展、收把灵活的教学方法嵌入其中，很有趣，也容易掌握。

   

  
  　　曹老师为我们完美演绎了什么叫完美授课，专业而不刻板，严谨而不乏味，在个人亲和力、表现力、现场控场能力等诸多方面都为我们树立了一个鲜活的学习标杆。我打算在自己未来每次授课时都运用教学九步法备课和授课，要把每一次课讲得生动、实用、有效。