某旅游企业-企业文化课程开发项目

• ● 客户介绍

  　　该旅游集团公司是一家以旅游、文化为主体，涉及文化、旅游、地产、投资等多种产业的多元化企业集团。形成了旅游、文化、出版、地产、投资、酒店、食品、工艺品、餐饮等产业链。

   

  
  　　多年来，公司以“弘扬优秀传统文化，精心打造当代旅游精品，建设世界级旅游度假目的地”为战略方针，通过创新旅游产品、创新旅游品牌、创新旅游规划，投资建设的旅游景区已成为中外闻名的旅游胜地。景区自1997年开园以来，累计接待海内外游客4000多万人次。

• ● 项目背景和需求

  　　项目背景

  
  　　2012年9月，该旅游集团人力资源部培训主管与安迪曼资深顾问崔连斌博士沟通后，提出企业文化课程内化的需求，希望了解企业文化课程开发流程及成果。

  
  　　为了实现“无限产业”的大文化、大品牌、大产业格局，该集团进行了内部企业文化梳理设计，提炼总结了企业使命、愿景等企业文化理念体系，设计了企业文化行为体系。为了能够通过企业文化培训，让文化理念更好地落实到员工的行为中，该公司希望能够开发企业文化课程。

  
  　　项目需求和目标

  
  　　通过与该企业人力资源部培训领导的深入沟通以及安迪曼对公司项目的需求进行细致的分析，针对其企业文化开发项目的效果及评估，双方对项目目标达成一致意见，项目的需求和期望如下：

  • 　　企业文化能够起到凝聚人心、统一思想、保留人才的作用
  • 　　领导意图能够得到正确的理解及广泛的传播
  • 　　提炼经典故事和案例，树立行为榜样并总结和传播其中闪烁的精神和风貌
  • 　　在工作岗位中落实企业文化理念要求
  • 　　使新员工更快的融入公司
  • 　　提高服务意识和质量，从而提升景区品牌、声誉和社会效益。

• ● 项目解决方案及成果展示

  

  图1 企业文化课程开发具体流程

  
  　　关键环节说明——1.需求调研

  
  　　通过召开中高层领导项目会议、对20多名中、高管及员工一对一访谈、文档分析、亲身体验、观察等多种调研方式，明确了高层对企业文化培训的期望、了解了企业文化培训目标学员特点，以及对企业文化培训的期待，确定了企业文化培训目标，形成了企业文化课程开发需求调研报告。

   

  
  　　图2 访谈层级比例表

   

  
  　　图3 访谈大纲

  
  　　关键环节说明——2.课程开发

  
  　　通过需求调研分析结果，对培训目标进行了分解，充分理解企业文化理念，收集、挖掘、加工内部素材的基础上，采用“基于行为改变的课程开发模型”(见图4)，应用专业的培训课程开发工具来进行，确定了课程模块、各模块的学习目标、各模块重点内容、授课方法，以及所需的工具，完成了课程蓝图架构。

   

  
  　　图4 基于行为改变的课程开发模型

  
  　　在课程蓝图的基础上，安迪曼开发完成了授课PPT、讲师手册、学员手册、散发资料、以及企业文化案例集，形成了完整的课程包。

  
  　　通过随后一个半月的课程验证，再进行课程的修改，更具有使用价值和操作性，更加贴合企业实际。

   

  
  　　图5 讲师手册

  
  　　关键环节说明——3.后续服务和承诺

  • 　　培养所开发课程的种子讲师
  • 　　就如何充分使用课程，提供电话和电子邮件的咨询
  • 　　提供课程设计软件和工具使用的培训
  • 　　提供后继有关课程设计和开发方面的专业培训和电话和电子邮件的咨询

• ● 项目收益

  　　通过安迪曼公司开发课程，该公司能够获得下面的收益：

  • 　　开发出标准、规范的企业文化培训课程，保证课程实施能够促进学员的理念一致和行为方式改变。
  • 　　收集、提炼和沉淀散布在该公司内部机构、员工、专家的最佳操作、成功案例、经验和体会等技能。
  • 　　协助建立该公司内部讲师认证和培养的标准和方法。

  
  　　通过我们的解决方案，该公司最终获得的企业文化课程开发项目的交付成果包括以下内容：

  • 　　《课程开发需求调研报告》
  • 　　《课程开发蓝图》
  • 　　《讲师手册》(包含教学计划、PPT、场地布置、游戏道具、参考资料等等)
  • 　　《学员手册》
  • 　　《课程开发项目验证和修订方案》

• ● 项目参与人员

  　　1. 项目主导：研发中心总经理 总经理 副总 人力资源总监

   

  
  　　2. 项目配合人员：培训部工作人员

• ● 客户证言

  　　该项目的实施过程以及产出成果都得到该企业人力资源领导的肯定，安迪曼的能够将专业的理论知识与企业实际结合，并产出有实际价值的成果，非常难得。