某能源企业-讲师管理制度建立

• ● 客户介绍

  　　该能源公司集团是国家特大型企业集团，是国际一流的清洁能源集团，也是全球领先的清洁能源提供商。善于以专业化的管理和可靠、成熟的能源利用技术，为用户提供安全可靠的能源保障，建立了与国际接轨的核电生产、工程建设、技术研发、核燃料供应保障体系，拥有风电、水电、太阳能等可再生能源开发体系和节能技术体系,是我国核电发展的主力军致力于零碳排放的清洁能源生产与供应，致力于全社会的节能减排与清洁能源利用，为社会提供规模化、高质效与可持续的清洁能源产品和服务。

• ● 项目背景和需求

  　　项目背景

  
  　　该集团经过根源分析发现，除了自然灾害和机器故障以外，85%以上的能源事故与人因有关，因此，对于该能源集团来讲，安全运行是其首要目标，该集团上至董事长下到普通员工都非常重视培训，也希望可以通过培训将安全隐患降到最低，因此公司倡导培训学习的文化。该集团内部约有2700多位兼职内训师，约占集团人数的十分之一，专职内训师人数相对较少，内训师普遍动力不足，课程安排也比较随机;讲师职业发展通道不通畅，讲师调用困难，缺少激励。在授课质量上，讲师水平不一，授课没有依据规范，授课质量差异很大，在讲师选用上也存在很大困难，优秀人员不愿意从事讲师岗位等问题。

  
  　　为了激活讲师队伍，提高讲师上课质量，使讲师培养、激励和使用各环节能够进入有序的良性循环，提出制订讲师管理制度需求。

  
  　　项目需求和目标

  
  　　通过与该集团培训管理者的深入沟通以及安迪曼对公司项目的需求进行细致的分析，针对该讲师管理制度项目，其需求和期望如下：

  
  　　对其讲师及管理现状进行诊断分析，找出问题及原因

  
  　　针对其讲师管理制度的问题提出切实可行的解决方案

  
  　　明确不同类型讲师参与授课的责任和义务

   

  
  　　形成标准化、系统化的讲师管理制度

• ● 项目解决方案及成果展示

  　　基于对项目目标的理解，同时也为了达成预期的项目、，安迪曼顾问团队采用如下模型(图1)安迪曼用“讲师管理体系模型”来建立其讲师管理制度。包括讲师的选拔、培训、使用和留任激励等制度体系。

  
  　　图1 讲师管理体系的建立模型

  
  　　结合该企业的实际，其讲师管理体系的建立主要包含以下内容，如图2所示：

  
  　　图2 讲师管理制度建设内容

  
  　　整个项目的实施流程包括，项目启动、项目调研、项目设计及结项四个步骤，如下图3所示：

  
  　　图3 项目实施过程

  
  　　项目调研

  
  　　首先，我们需要对该集团本身的讲师管理现状和现有的讲师制度进行调研分析，不但要收集企业集团大学门的信息文件，还通过电话访谈、集中访谈和问卷调研的方法进行调研，通过调研分析，产出以下成果。针对以上分析，提出了问题的解决思路，并依此进行整个项目内容的设计。

  

  
  　　图4 项目调研结论

  
  　　项目设计

  
  　　整个项目围绕着讲师管理制度的科学化、规范化、标准化、可操作性，以及新旧制度的顺利衔接的思想进行。主要设计内容包含讲师管理流程的梳理、讲师管理细则的制定、讲师能力标准和指引以及新旧讲师制度的衔接方案，从讲师的选拔、培育、使用、激励四个方面进行内容设计。

  
  　　在讲师选拔方面，设计了讲师的选拔标准、选拔方式和选拔流程，以及使用的表单和工具。

  
  　　通过，解决讲师培育难题，同时为讲师职业生涯规划、讲师资质评定、以及激励与任用的制度制定做准备。

  
  　　图5 内训师选拔表单1

  
  　　图6 内训师选拔表单2

  
  　　在此项目中，讲师的职业规划分为初级、中级、高级、资深四个等级，不同等级的讲师分配相应的职责任务，申请讲师资质评定并且完成资质等级要求的职业认证，达到培训中心规定的课程授权数，并且达到年度积分标准值和积分下限的要求，并且将积分作为资质保持的唯一依据。

  
  　　图7 讲师培育"三道坎"

  
  　　讲师激励-积分制

  
  　　针对该集团讲师队伍缺乏活力，讲师授课水平不一，缺乏激励的现状，我们为其量身制定了讲师激励制度-讲师积分制。包含讲师积分的事件、分值及折算、基本工作量设定，积分维护、年度积分标准等内容。

  
  　　图8 积分管理方案及应用

  
  　　图9 积分事件样例

  
  　　在以下制度支持下，内训师设置了不同的激励措施，具体包含，任职津贴、授课津贴和年度表彰

  

  
  　　图10 内训师管理细则和积分制细则

  
  　　内训师制度IT化管理架构设计

   

  
  　　在内训师制度实施过程中，需要以电子化的方式来进行分值统计、计算和系统管理，故在内训师管理制度的基础上做了制度IT化管理的需求文档和架构设计，并由该集团内如的IT部门来实现。

• ● 项目收益

  　　该项目在双方共同努力下如期完成，回顾本次项目，双方认为主要产生了如下直接受益：

  
  　　1、该项目对其内训师管理现状及体系进行了评价、诊断，并提出了针对性的解决方案。

  
  　　2、开发适合企业本身的内训师管理制度。

  
  　　主要产出

  
  　　《项目工作计划》

  
  　　《内训师管理细则》

  
  　　《积分制细则》

  
  　　《积分制宣导文件》

   

  
  　　《IT文档设计》

• ● 项目参与人员

  　　1. 项目主导：集团大学管理者

   

  
  　　2. 项目配合人员：集团大学工作人员

• ● 客户证言

  　　该项目的顺利完成得到了该集团大学领导的肯定和赞赏，接下来项目实施也颇有成效，实施一年中，该集团大约有近千万的讲师激励支出，极大程度将讲师积极性激发起来，大力参与到授课、课程开发以及培训项目过程中。